CAPACITACIÓN

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capítulo 12 chiavenato
Alessandra Fernandez
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Constanza Quezada
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CAPACITACIÓN
  1. La capacitación es el proceso de enseñanza a los nuevos empleados las habilidades básicas que necesitan para desempeñar el trabajo.
    1. Fuente de utilidad
      1. Permite a las personas contribuir efectivamente en los resultados del negocio
      2. Agrega valor a las personas, la organización y los clientes
      3. Se centra en el presente (puesto actual) y pretende mejorar las habilidades y competencias relacionadas con el desempeño inmediato
        1. Distinto a
          1. Desarrollo de las personas
            1. Se enfoca en los puestos que ocupan en el futuro en la organización y en las nuevas capacidades y competencias que requieren allí.
              1. Proceso de aprendizaje
                1. Aprendizaje es un cambio en el comportamiento de la persona en razón de que incorpora nuevos hábitos, actitudes, conocimientos, competencias y destrezas.
          2. Es el proceso de modificar, sistemáticamente, el comportamiento de los empleados con el propósito de que alcancen los objetivos de la organización. Su orientación pretende ayudar a los empleados a utilizar sus principales habilidades y capacidades para alcanzar el éxito.
            1. ETAPAS DEL PROCESO
              1. Diagnóstico
                1. Realizar un inventario de necesidades o carencias (pasadas, presentes o futuras) de capacitación que deben ser atendidas o satisfechas
                  1. Necesidades por satisfacer: objetivos de la organización, competencias necesarias, problemas de producción, problemas de personal, resultados de la evaluación de desempeño
                2. Diseño
                  1. Preparar el proyecto o programa de capacitación
                    1. Decisión en cuanto a la estrategia: programación de la capacitación: a quién, cómo, en qué, dónde, cuándo capacitar
                  2. Implantación
                    1. Ejecutar y dirigir el programa de capacitación
                      1. Conducción de la capacitación: por medio del gerente de línea, asesoría de RRHH, por ambos , por terceros
                    2. Evaluación
                      1. Revisar los resultados obtenidos con la capacitación
                        1. Evaluación de los resultados: monitoreo del proceso, evaluación y medición de los resultados, comparación situación actual con la anterior, análisis de costos/ beneficios
                    3. DIAGNÓSTICO DE LAS NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
                      1. Métodos
                        1. Evaluar el proceso productivo de la organización
                          1. Localizar factores críticos, barreras, puntos débiles del desempeño, costos elevados
                          2. Realimentación directa a partir de lo que las personas consideran que serán necesidades de capacitación
                            1. A través de la expresión de información, competencias, actitudes, habilidades que necesitan para ejecutar sus actividades
                            2. Visión organizacional del futuro
                              1. Nuevas tecnologías, equipamientos, procesos productivos, productos, servicios
                            3. NIVELES
                              1. Análisis organizacional
                                1. Comprobar cuáles aspectos de la misión, visión y los objetivos estratégicos debe abordar el programa de capacitación
                                2. Análisis de los recursos humanos
                                  1. Cuáles son los comportamientos, las actitudes, los conocimientos y las competencias necesarias para alcanzar los objetivos estratégicos de la organización
                                  2. Análisis de la estructura de puestos
                                    1. Cuáles son las habilidades, destrezas y competencias que las personas deben desarrollar para desempeñar adecuadamente sus trabajos
                                    2. Análisis de la capacitación
                                      1. Evaluar la eficiencia y la eficacia del programa de capacitación.
                                  3. DISEÑO DEL PROGRAMA
                                    1. Quién debe ser capacitado
                                      1. Cómo capacitar
                                        1. En qué capacitar
                                          1. Quién capacitará
                                            1. Dónde se capacitará
                                              1. Para qué capacitar
                                              2. También se puede enfocar en las competencias
                                                1. TÉCNICAS
                                                  1. Lecturas
                                                    1. Más utilizada. El instructor presenta la información y el personal escucha.
                                                      1. Ventaja
                                                        1. El instructor expone una cantidad máxima de información en un periodo determinado
                                                        2. Desventaja
                                                          1. Posición pasiva del personal de capacitación , tienen poca posibilidad de esclarecer dudas, no pueden practicar, reforzar, realimentar. La idea es que sea material significativo o motivador
                                                      2. Instrucción programada
                                                        1. No hay presencia de instructor humano
                                                        2. En clase
                                                          1. Tipo más utilizado. Fuera del local de trabajo, en un aula
                                                          2. Por computadora
                                                            1. Por medio de CD o DVD y con la ayuda de multimedia
                                                            2. E-learning
                                                              1. Tecnología de internet (capacitación en línea)
                                                                1. Beneficios
                                                                  1. Bajo costo. Mejora la reactividad del negocio. Puede ser estándar (el mismo contenido a todos) o a la medida. Se actualiza al instante. Permite el acceso a cualquier hora o lugar. Acceso por medio de protocolos internacionales. Construye comunidades de práctica (gran motivador para el aprendizaje). Estabilidad. Ofrece un servicio valioso al cliente.
                                                            3. EVALUACIÓN
                                                              1. La etapa final es la evaluación para conocer su eficacia, es decir, para saber si la capacitación realmente satisfizo las necesidades de la organización, las personas y los clientes
                                                                1. Las principales medidas para evaluar la capacitación
                                                                  1. Costo
                                                                    1. Calidad
                                                                      1. Servicio
                                                                        1. Rapidez
                                                                          1. Resultados
                                                                        2. Cuatro etapas del proceso de capacitación
                                                                          1. Transmisión de información
                                                                            1. Informar acerca de la organización, sus pruductos, servicios, reglas, clientes, etc
                                                                            2. Desarrollar habilidades
                                                                              1. Preparar para la ejecución y operación de tareas
                                                                              2. Desarrollar actitudes
                                                                                1. Cambio de actitudes negativas a actitudes favorables
                                                                                2. Desarrollar conceptos
                                                                                  1. Desarrollar ideas y conceptos para ayudar a las personas en términos globales y amplios.
                                                                                3. PROPORCIONA
                                                                                  1. Internamente
                                                                                    1. Mejora la eficiencia de los servicios. Aumenta la eficacia de los resultados. Creatividad e innovación en los productos y servicios ofrecidos en el mercado. Mejor calidad de vida en el trabajo. Mayor calidad y productividad. Mejor atención al cliente. Valor agregado.
                                                                                    2. Externamente
                                                                                      1. Mayor competitividad organizacional. Otras organizaciones asedian a los colaboradores. Mejora la imagen de la organización
                                                                                    3. Tipos de cambios del comportamiento en razón de la capacitación
                                                                                      1. 1. Inventario de necesidades de capacitación que deben ser satisfechas
                                                                                        1. 2. Diseño del programa de capacitación
                                                                                          1. 3. Aplicación del programa de capacitación
                                                                                            1. 4. Evaluación de los resultados de la capacitación
                                                                                            Show full summary Hide full summary

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                                                                                            Cultura Organizacional
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                                                                                            Pasos para la ejecución de un emprendimiento
                                                                                            lamconsultoria
                                                                                            Capital Humano
                                                                                            linkvilory
                                                                                            Unidad 1 acción psicosocial trabajo
                                                                                            Diana caceres
                                                                                            Comportamiento organizacional
                                                                                            Jennifer Suarez
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                                                                                            ALIMENTOS COLPAC
                                                                                            Evaluación Carne Molida Vegetariana
                                                                                            ALIMENTOS COLPAC
                                                                                            Información Soyapac en polvo
                                                                                            ALIMENTOS COLPAC
                                                                                            Unidad 1. Contextualización de la Psicología y el Trabajo
                                                                                            Fresita Sanchez