RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Noé Santos
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Resolución de Conflictos

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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
1 RESOLVER CONFLICTOS, CONFLICTO ORGANIZACIONAL
1.1
1.2 Tres maneras de negociar
1.2.1 Ser un negociador virtuoso
1.2.2 Conocerse a uno mismo
1.2.3 Conocer al otro
2 DOCE DESTREZAS PARA RESOLVER CONFLICTOS
2.1 1. La Perspectiva de Ganar/Ganar - Oponentes o Socios
2.2 3. Empatía - Las Tareas de Escuchar Activamente
2.3 4. Asertividad Apropiada - Cuando Usar Oraciones con "Yo"
2.4 5. Poder Cooperativo - Respondiendo a la Resistencia de Otros
2.5 6. Manejo de emociones - Manejándose a Usted Mismo.
2.6 8. Bosquejo del Conflicto
2.7 10. Negociacion
2.8 12. Ampliando Perspectivas
2.9 2. Respuesta Creativa - Problemas o Retos
2.10 11. Introducción a la Mediación
2.11 7. Disposición para Resolver - Proyección y Sombra
2.12 9. Desarrollo de Opciones
3 TIPOS DE CONFLICTOS RELACIONALES
3.1 Clima Organizacional
3.2 Liderazo
3.3 Estilos de gestión de conflictos
3.4 Valores
3.5 Satisfacción y bienestar en el trabajo
4 MANEJAR LAS DIFERENCIAS
4.1 DIAGNOSTICO
4.1.1 Dificultades Internas
4.1.2 Dificultades estructurales
4.1.3 La aproximación más ventajosa
4.2 DISEÑAR LA ESTRATEGIA
4.2.1 Si ellos tienen el poder
4.2.2 Si tenemos el poder
4.2.3 Si no conviene negociar
5 CONFLICTOS ORGANIZACIONALES
5.1
5.1.1 Cómo mirar el conflicto organizacional
5.1.1.1 MALO
5.1.1.2 Natural al ser Humano
5.1.1.3 Se debe promover
5.1.2 PROCESO
5.1.2.1 Percepcion del conflicto
5.1.2.1.1 Aparición del Conflicto
5.1.2.1.1.1 Ansiedad, tensión, frustación, hostilidad, etc.
5.1.2.1.1.2 Fases de manejo.
5.1.2.1.1.2.1 Solución directa pacífica.
5.1.2.1.1.2.2 Solución directa violenta
5.1.2.1.1.2.3 Solución por tercero
5.1.2.1.1.2.4 Evasión
5.1.2.1.1.2.5 Renuncia
5.1.2.1.1.3 FIN
5.1.2.1.2 Etapa pre-conflicto
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