SERVICIO AL CLIENTE

COMPRADOR:
1. Persona que adquiere un bien, producto o servicio, para su consumo aunque no lo utilice
USUARIO:
1. Persona que usa el bien, producto o servicio adquirido que no tiene que coinsidir con el comprador
CLIENTE:
1. Es toda persona que tiene una necesidad latente o sentida, que busca un producto o servicio que satisfaga sus necesidades
CONSUMIDOR:
1. Persona que adquiere un bien, producto o servicio para consumirlo
CLIENTE INTERNO:
1. Son todos los empleados de la empresa
CLIENTE EXTERNO:
1. Son todos nuestros posibles cliente que adquieren los productos o servicios.
CLIENTES ACTUALES:
1. Son aquellos que hacen compras periódicamente o que las hicieron en una fecha reciente
CLIENTES POTENCIALES
1. Son aquellos que aún no hacen compras en la empresa pero que son visualizados como posibles clientes, porque tienen poder de compra
CLIENTES INFLUYENTES:
1. Se caracterizan por producir una percepción positiva o negativa en un grupo de personas de un producto o servicio
CLIENTES ACTIVOS:
1. Son aquellos que en la actualidad hacen compras o lo hicieron dentro de un periodo de tiempo
Eliana Mildred Navia Piamba UNAD 2020
Es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, ademas del producto o del servicio basico, como consecuencia del precio, la imagen y la reputacion dle mismo.

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