SERVICIO AL CLIENTE

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Belfit Silva
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MAPA MENTAL SERVICIO AL CLIENTE
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SERVICIO AL CLIENTE
1 COMPRADOR:
1.1 Persona que adquiere un bien, producto o servicio, para su consumo aunque no lo utilice
2 USUARIO:
2.1 Persona que usa el bien, producto o servicio adquirido que no tiene que coinsidir con el comprador
3 CLIENTE:
3.1 Es toda persona que tiene una necesidad latente o sentida, que busca un producto o servicio que satisfaga sus necesidades
4 CONSUMIDOR:
4.1 Persona que adquiere un bien, producto o servicio para consumirlo
5 CLIENTE INTERNO:
5.1 Son todos los empleados de la empresa
6 CLIENTE EXTERNO:
6.1 Son todos nuestros posibles cliente que adquieren los productos o servicios.
7 CLIENTES ACTUALES:
7.1 Son aquellos que hacen compras periódicamente o que las hicieron en una fecha reciente
8 CLIENTES POTENCIALES
8.1 Son aquellos que aún no hacen compras en la empresa pero que son visualizados como posibles clientes, porque tienen poder de compra
9 CLIENTES INFLUYENTES:
9.1 Se caracterizan por producir una percepción positiva o negativa en un grupo de personas de un producto o servicio
10 CLIENTES ACTIVOS:
10.1 Son aquellos que en la actualidad hacen compras o lo hicieron dentro de un periodo de tiempo
11 Eliana Mildred Navia Piamba UNAD 2020
12 Es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, ademas del producto o del servicio basico, como consecuencia del precio, la imagen y la reputacion dle mismo.
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