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Description
Mind Map by Génesis Díaz , updated more than 1 year ago
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Created by Génesis Díaz
almost 4 years ago
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Comunicación asertiva
- La comunicación asertiva se define como comprender tus necesidades, hacerte responsable
de tus emociones y conectar con los demás. No solamente es decir lo que piensas sin ningún
tacto y sin ponerte a observar y escuchar el punto de los demás. Esta parte de un principio
fundamental que es la empatía. Sin empatía no hay una buena comunicación asertiva
- Existen pautas que generan una comunicación asertiva, estas son:
- 1. Observa y comunica los hechos sin
juzgar
- Separa tus observaciones de tus
evaluaciones . Para ello debes describir
los hechos sin emitir un ningún juicio o
interpretación, solo debes explicar de la
forma más objetiva que puedas lo que
has observado.
- Separa tus observaciones de tus
evaluaciones . Para ello debes describir
los hechos sin emitir un ningún juicio o
interpretación, solo debes explicar de la
forma más objetiva que puedas lo que
has observado.
- 2. Identifica y expresa tus
sentimientos
- La clave es centrarte y describir tus
sensaciones internas en lugar de explicar
tus pensamientos o interpretaciones de
los actos de los demás . Evita dar a
entender que hay algo incorrecto en el
otro.
- La clave es centrarte y describir tus
sensaciones internas en lugar de explicar
tus pensamientos o interpretaciones de
los actos de los demás . Evita dar a
entender que hay algo incorrecto en el
otro.
- 3. Encuentra tu necesidad no
satisfecha
- Este es le paso más difícil pero es la llave de
la comunicación asertiva. Nuestras
necesidades son el motor de nuestro
comportamiento y las críticas que la gente
emite son el reflejo de que no las has
satisfecho. No estamos educados para
identificar y expresar nuestras necesidades,
sino para juzgar a los demás cuando no las
respetan
- Este es le paso más difícil pero es la llave de
la comunicación asertiva. Nuestras
necesidades son el motor de nuestro
comportamiento y las críticas que la gente
emite son el reflejo de que no las has
satisfecho. No estamos educados para
identificar y expresar nuestras necesidades,
sino para juzgar a los demás cuando no las
respetan
- 4. Haz una petición activa y concreta
- Expresa claramente lo que quieres o esperas de
los demás. Identifica que comportamientos
lograrían satisfacer tu necesidad no cubierta en
el paso 3 y exprésalo detalladamente para que la
otra persona pueda decidir ayudarte a cubrirla.
Si haces esto, habrás creado una conexión
empática y estará más dispuesta a decirte que sí.
Céntrate en lo que quieres y sé muy específico.
Es muy importante que realices tus peticiones en
forma de pregunta, porque así demostrarás que
respetas sus necesidades.
- Expresa claramente lo que quieres o esperas de
los demás. Identifica que comportamientos
lograrían satisfacer tu necesidad no cubierta en
el paso 3 y exprésalo detalladamente para que la
otra persona pueda decidir ayudarte a cubrirla.
Si haces esto, habrás creado una conexión
empática y estará más dispuesta a decirte que sí.
Céntrate en lo que quieres y sé muy específico.
Es muy importante que realices tus peticiones en
forma de pregunta, porque así demostrarás que
respetas sus necesidades.
- 1. Observa y comunica los hechos sin
juzgar
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