"Inovação como Solução de Fora para Dentro" 07/04/15

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Inovação como Solução de Fora para Dentro 07/04/15

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"Inovação como Solução de Fora para Dentro" 07/04/15
1 Século 20 e Século 21
1.1 Produtos e Tecnologia
1.2 Educação Básica
1.3 Gestão Empresarial
2 O papel do cliente nas organizações
2.1 Quem é meu cliente?
2.1.1 nem sempre paga
2.1.2 Emmissora Rádio
2.1.3 Departamento Comercial
2.1.4 Departamento TI
2.1.5 Universidade
2.2 Foco
2.2.1 no cliente?
2.2.2 do cliente?
3 Visão OutsideIn
3.1 orientada ao CLIENTE
3.2 Oposta à visão Inside Out
3.3 1º percepção cliente 2º produto
3.4 Cliente demanda e não empurra venda
4 A inovação para o melhor resultado (de fora para dentro)
4.1 Relação com Cliente
4.1.1 Case GVT
4.1.2 Hoje colocar-se no lugar do cliente é inovar
4.1.3 só satisfação?
4.1.4 sucesso do cliente
4.2 Necessidade + Expectativa
4.2.1 Pit Stop
4.2.2 Velocidade
4.2.3 Telefonia: do ter ao rápido suporte
4.3 Volume de venda ou pedido perfeito?
4.4 Resultado completo (Valor da Empresa)
4.5 Sustentabilidade
5 Momento econômico atual
5.1 Inlfação
5.2 Variação Moeda
5.3 Alto Consumo Histórico
5.4 PIB
5.5 Baixa Produção
6 Algumas soluções com inovação (plano de ação)
6.1 Cliente
6.1.1 Desenhe a Rede
6.1.2 Vá até seu cliente
6.1.3 Compre o próprio produto/serviço
6.1.4 Entenda a Cultura
6.1.5 "Momento da Verdade"
6.2 Percepção de valor acima da cadeia de valor
6.3 Alto impacto para os resultados
6.3.1 Medição
6.3.1.1 Necessidade e Expectativa
6.3.1.2 Com fodo do cliente
6.3.1.3 Valor do Negócio
6.3.2 Consequência do resultado do cliente
6.3.3 Consequência receitas, custos e lucro
6.3.4 Oportunidades e Ameaças
7 Inovação e Tendência
7.1 Produto ou Solução
7.1.1 Geladeira, Furadeira, Carro, etc...
7.1.2 Plano de Saúde
7.1.3 Combate à violência
7.2 Tendências
7.2.1 Virtualização
7.2.2 Desmaterialização
7.2.2.1 Uso
7.2.2.2 Bem
7.2.3 Externalização
7.2.3.1 sharing economy
7.2.3.2 Compartilhar excesso
7.2.3.3 PIB?
8 Material
8.1 Elaborado por Jaziel Pavine de Lima jaziel@valorebrasil.com.br Material disponível em: http://www.valorebrasil.com.br/artigos-e-aulas/
8.2 Referência: CBOK3.0 | José D. Furlan | Peter Drucker | Peter Fingar | Alexandre Assaf | Gart Capote
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