Técnicas De Guiado

EL GUÍA DE TURISMO
1. El Guía de Turismo aparece como una profesión antigua que adquiere un espléndido desarrollo con el turismo actual. Deriva de los Cicerones italianos del siglo XIX, llamados así por la elocuencia que caracteriza a los Guías, que hacían recordar la persona de Marco Tulio Cicerón en el Senado republicano.
2. Un trabajador del turismo con espíritu de servicio se muestra conforme y demuestra gusto por su trabajo, se siente cómodo solucionando los problemas de los turistas, atendiéndolos o realizando lo que cree mejor para ellos, y, mientras lo hace, muestra simpatía, inspira confianza y da lo mejor de sí para satisfacer hasta las necesidades que puedan parecer ínfimas de los usuarios más exigentes.
3. “Es el profesional formado para recepcionar, informar, orientar, conducir y auxiliar grupos de turistas nacionales y/o extranjeros”
4. Guía, se hacen indispensables ciertas cualidades individuales del carácter, tales como: - amabilidad, - intuición, - tacto, - equilibrio emocional, - dominio de sí mismo, - compostura en los modos, - capacidad comunicativa, - ánimo jovial y alegre, - espíritu de observación, - diplomacia, - paciencia,
5. Velar por la seguridad y bienestar de los turistas, brindándoles toda la colaboración y servicios que sean inherentes a su profesión.
6. Al iniciar cada excursión menciona el itinerario a desarrollarse durante la jornada. Dicho itinerario puede ser: visita a la ciudad, visita nocturna o excursión fuera de la ciudad, suministrando en cada caso la información adecuada y aprovechando la circunstancia para dar otra información adicional sobre el lugar.
7. Conocimientos profesionales El Guía de Turismo debe utilizar las técnicas de: - Expresión - Descripción - Comunicación- Conducción - Tramitaci
  1. Conocimientos generales Es necesario que el Guía de Turismo tenga conocimiento profundo sobre aspectos relacionados con la actualidad política, social, cultural y medio ambiental, entre otros.
  2. Conocimientos específicos - Técnicas de guiado pedestre y vehicular. - Conocer en detalle los sitios de atracción turística. - Manejar información pertinente a los servicios de alojamiento y medios de transporte. - Conocer sobre la psicología y dinámica del turista. Dinámica de grupo. - Conocer sobre la legislación y reglamentaciones vigentes que afectan al sector.
  3. Campo de actuación:Empresas,Entidades de servicios sociales,Entes de turismo, de fomento o promoción turística
8. Actualizar información sobre el atractivo o circuito a recorrer 10 - Frente a cambios significativos en los atractivos o destinos turísticos deberá tener hecho un relevamiento para comprobar dichos cambios - En caso de tratarse de una salida nueva, deberá realizar un relevamiento previo para comprobar estados de rutas, tramos, desvíos, tomar tiempos de recorrido, etc. y fijar correctamente el itinerario - Estar seguro de la información portante - Observarse siempre sobre los errores de guiado anteriores para no volver a cometerlos, como muletillas, malos hábitos, etc.
TÉCNICAS DE GUIADO PEDESTRE
1. En tramos cortos el Guía debe ir adelante pero siempre pendiente del avance del grupo. En caso de grupos numerosos (más de 15 o 20 personas) los recorridos largos, de dos o más cuadras, el Guía debe ir adelante, al medio y atrás para evitar que los integrantes del grupo se pierdan o dispersen. En estos casos cuando el Guía decide ir hacia atrás del grupo debe dejar un líder adelante con la recomendación que sigan hasta tal punto y que al llegar a la esquina o cruce de calles esperen allí hasta que él vuelva.
2. Descripción de edificios. En la descripción del atractivo se debe contar ordenadamente: - las generalidades, - la historia, - la descripción arquitectónica externa, - la descripción interna del atractivo, y - las actualidades del mismo.
3. Cuando el Guía llega al atractivo a guiar, debe pararse frente de él y detener allí el grupo. Luego, dando la espalda al atractivo debe ubicar al grupo tratando que sea siempre en semi-círculo.
4. El Guía siempre marca la velocidad de caminata del grupo. No se debe ir ni muy rápido ni muy lento, observando a su vez el ritmo mismo del grupo.
TÉCNICAS DE GUIADO VEHICULAR
1. Antes de salir Siempre probar el audio: parlantes, micrófono, reproductor de música.
2. Ubicación del Guía en el vehículo Parado en la parte de adelante del colectivo (escaleras o rampa), bien agarrado, siempre cerca del chofer, tratando de tener en la vista rápida todo el contingente y una buena visibilidad hacia adelante para la ubicación rápida de los atractivos antes de que pasen.
3. Presentación De uno mismo (el Guía), de coordinadores, acompañantes especiales y conductor o chofer. Al igual que en el guiado pedestre, la presentación se hace siempre dando los nombres de pila de las personas.
4. Orientación vehicular Siempre se debe conducir la mirada de los turistas hacia la derecha o la izquierda, nunca hacia adelante o atrás. La mirada se orienta en el sentido de los turistas y no del Guía
5. Tono de voz Debe ser de acuerdo al tipo de audio que se esté utilizando y acorde al grupo. Se debe modular bien, no se deben realizar ademanes exagerados.
6. Recorrido vehicular Ante todo se debe respetar siempre el recorrido del itinerario. Se debe seleccionar el mejor recorrido teniendo en cuenta de evitar las calles congestionadas, las rutas y caminos rotos, cortados, etc. En el caso de hacer un desvío de ruta importante se debe comunicar a los turistas explicando el por qué del cambio.
LA INFORMACIÓN
1. Las fuentes primarias son medios que nos proporcionan información o datos para armar información de primera mano. Existen diferentes técnicas para obtener información de primera mano, las más conocidas 15 son: entrevistas, encuestas y observación directa. Cada Guía deberá aplicar las técnicas de recolección de datos e información que más convenga.
  1. La elemental o básica: se refiere a lo más importante que debe incluir el guiado. La información básica es la información que tiene que quedar en la mente del turista, ésta responde a las preguntas generales que el turista se hace sobre un lugar o atractivo. La información básica es la que debe darse sí o sí.
  2. La complementaria: es la información que se utiliza cuando se tiene tramos muy largos en guiados vehiculares. Es la información que acompaña y da un mayor sentido a la información básica, en cierto sentido, la completa. Cuando el Guía se ha quedado sin recursos para mantener interesado al grupo, se vale de la información complementaria ya que ésta tiene una mirada diferente sobre el trayecto o lugar que se está guiando. Serán por ejemplo leyendas, mitos, coplas, sucesos, etc.
EL COORDINADOR DE VIAJE
1. El Coordinador es una persona que acompaña al grupo y al Guía durante el viaje. Es quien se encarga de tareas organizativas como ser cumplimiento de los servicios contratados, cumplimiento de horarios, gestión de quejas, solución de incidentes, etc. Es quien atenderá cuestiones personales del grupo como la asistencia médica en ruta por ejemplo.
  1. El Coordinador es quien manejará las Fichas Médicas de los turistas que viajan. Esta Ficha deberá tener los siguientes datos: - Nombre completo del pasajero - DNI, número de pasaporte o similar - Teléfono que porta (para casos que éste se extravíe o no llegue a tiempo y debamos ubicarlo) - Teléfono de emergencia (para comunicarse con una persona de confianza ante una emergencia) - Enfermedades crónicas - Medicamentos que ingiere actualmente - Medicamentos contraindicados - Dietas especificadas por prescripción médica - Alergias y tratamiento de las mismas - Cirugías recientes - En el caso de ser mujer si está embarazada y especificar el tiempo de gestación
    1. Contrato de Transporte Para hacer un contrato de transporte de pasajeros siempre se deberán constatar determinados papeles que son obligatorios para la circulación del vehículo. Si estos papeles no están, no se puede contratar el transporte.
      1. Contrato de Alojamiento :Si bien no es tarea de un Coordinador de Viajes realizar un contrato de alojamiento, pues es incumbencia especifica de las agencias de viajes, se desarrolla este tema a modo de ampliar los conocimientos básicos que debe manejar el mismo.
        Servicio a Bordo Incluye el asesoramiento permanente a los pasajeros, Guías y acompañantes, en cuestión de información del itinerario. El Coordinador es el responsable directo de la limpieza y el cuidado del vehículo, así como del servicio en el desayuno, merienda, bebidas en el vehículo o box-lunch. Los juegos y actividades recreativas son parte de la labor del Coordinador y no del Guía.
        Posterior al viaje Realizar un informe real con horarios cumplidos, lista de pasajeros y demás acontecimientos del viaje, incluyendo el presupuesto que se había presentado previamente y las facturas de gastos.
        Sobre el presupuesto Por lo general los presupuestos son manejados exclusivamente por la empresa para la que trabajan Guías y Coordinadores. El presupuesto de viaje debe estar fijo por lo menos una semana antes del viaje. Con todas las señas de servicios confirmadas. A este presupuesto habrá de agregar los costos de relevamientos, gastos extras de reservas, faxes, peajes, pilas de megáfono, etc.
LA MOTIVACIÓN
1. Según John Ivancevich3, motivación es entendida como el conjunto de fuerzas que originan la conducta y determinan su forma, dirección intensidad y duración. Es un estado de alerta basado en la satisfacción de necesidades. Es aquí donde se introduce un concepto importante, que es el de necesidad.
  1. Psicología de la Demanda Turística
    1. Motivaciones físicas, Motivaciones culturales,Motivaciones sociales, Motivaciones de cambio de actividad y de lugar geográfico, Motivaciones de status o prestigio, Motivaciones de diversión y esparcimiento, Atención selectiva, Distorsión selectiva, Retención selectiva,
ALGUNAS ESPECIFICACIONES SOBRE LA COMUNICACIÓN
1. Cómo transmitir el mensaje En la comunicación es fundamental no sólo el contenido del mensaje sino también la forma en que éste se transmite. Es tan importante la imagen de persona que está hablando (como va vestida, peinada, maquillada) como el propio mensaje que está transmitiendo.
  1. Verbal: hay que prestar atención a las preguntas que se formulan como a los comentarios que se hacen.
  2. Visual: atender a sus gestos y expresiones, si bostezan constantemente, si están dormidos, si se sientan en el primer lugar que encuentran o si miran repetidamente el reloj.
  3. A quien y en qué circunstancias se emite el mensaje .Hay que tratar de conocer el grupo que se va a asistir: su edad, su nivel cultural, su nacionalidad, intentando averiguar lo que el auditorio sabe sobre los temas que se van a tratar: ¿por qué abrumarles con una información exhaustiva si ellos son especialistas en el tema?, ¿qué quieren saber?, ¿qué necesitan saber?, ¿qué no necesitan saber?, etc.
    1. Algunos consejos para hablar en público
      1. Puede ser conveniente un ensayo previo en casa. Ejercitarse hablando ante una grabadora sobre cualquiera de los temas que componen la futura exposición contribuye a ordenar las ideas y a detectar irregularidades. Dado que los oyentes de nuestra próxima intervención, además de oír estarán mirando, es conveniente ejercitarse ante un espejo, a ser posible de cuerpo entero, lo que permite depurar la técnica de los gestos. Procurar dormir las horas suficientes proporciona un aspecto más “fresco”.
        Técnicas a emplear según el escenario: Los espacios abiertos Los guías dan sus explicaciones en espacios abiertos o en lugares cerrados, como el colectivo, el transporte o en el interior de un monumento o museo. Según sea el escenario, variarán las técnicas que empleen para ello, en especial que puedan usar el micrófono o que den las explicaciones “a viva voz”.
DINÁMICA DE GRUPOS
1. Conocimiento de la dinámica de grupos, su utilidad en la profesión de Guía de Turismo
  1. Para un Guía habituado resulta sencillo evaluar al grupo al cabo de pocos minutos de conocerlo, esto significa que existen una serie de conductas y gestos que permiten identificar aspectos como:
    1. • Se conocen entre ellos (grupos cerrados). • Hay algún líder natural, ya sea positivo (puede resultar útil) o negativo (es peligroso, hay que neutralizarlo). • Hay algún inadaptado que no acepta al grupo como tal y le molesta que el Guía lo oriente, ya que preferiría viajar por su cuenta. • También se da el caso contrario, gente que necesita ser liderada para funcionar. • Prefieren organizarse solos, son generalmente mujeres (las “pateadoras”). • Descienden al viaje colectivo pero quieren ser tratados como reyes. • Hay algún erudito (el “sabelotodo”). • A alguna persona se le nota que va a ser impuntual por determinados gestos. • Se está seguro de que determinada persona se perderá.
  2. Fases en la dinámica de grupo
    1. Fase inicial,Fase de expectación,Fase de contacto personal, Fase de selección, Fase de integración
  3. Tipologías de grupos
    1. Según su procedencia . Grupos heterogéneos o abiertos - Grupos homogéneos o cerrados
    2. Según su tamaño .- Grandes o macros ,- Grupos pequeños o micros
    3. Según su vínculo ;- Estudiantes ,Tercera edad , Profesionales
  4. Pautas de respeto grupal :La puntualidad ,El aire acondicionado,Sentarse rápido.,El cambio de menú, Los robos ,El control del micrófono ,El uso de la música,
TÉCNICAS DE COORDINACIÓN DE GRUPOS
1. Recreación es: “desenvolvimiento espontáneo y placentero del ser humano en sus momentos no comprometidos, tendiendo a la satisfacción de necesidades fundamentales psico-espirituales de descanso, entretenimiento, expresión, socialización y creatividad”.
2. Necesidades de la Recreación
  1. 1) Necesidad de movimiento 2) Alcanzar cierto grado de autoestima 3) Necesidad de integrarse a la sociedad 4) Necesidad de nuevas experiencias 5) Necesidad de autoexpresión
3. Objetivos de la Recreación Objetivo General: “Crear condiciones óptimas para el desarrollo integral de las personas, promoviendo su participación individual y colectiva en acciones que mejoren la calidad de vida, la preservación de la naturaleza y la afirmación de los valores esenciales de la humanidad” 1) FÍSICO 2) HIGIÉNICO 3)CULTURAL 4) ARTÍSTICO.
  1. Forma de concretar la tarea recreacional
    1. 1. crear condiciones (presentar material, preparar terreno, proveer elementos) 2. motivar / promover / sugerir 3. instruir / capacitar 4. organizar 5. conducir 6. difundir / expandir 7. evaluar / corregir / mejorar
4. Cualidades y principios que deben regir la acción de un líder de recreación
  1. SER ENTUSIASTA.POSEER Y DESARROLLAR EL SENTIDO DEL HUMOR. DISIMULAR LOS ERRORES AJENOS. SABER ANTICIPARSE A LOS ERRORES. SER INDULGENTE. CUIDARSE DEL EXCESO DE CONFIANZA EN UNO MISMO. ADOPTAR UNA ACTITUD POSITIVA.
PRINCIPIOS DE SUPERVIVENCIA
1. Si bien, antes de realizar una excursión, el Guía de Turismo debe chequear todos los elementos, itinerario, equipos y condiciones, puede ocurrir que se den situaciones en los que solo la pericia del profesional contribuirá a salvar la situación.
  1. Al estar perdidos, frente a una situación límite, se toman en cuenta tres pasos: - Control: sólo sale a flote el líder que sabe dirigir las cosas tranquilo. - Experiencia: puntos cardinales, cartografía (planos), conocer la flora y la fauna de la zona, saber cómo comunicarnos. - Ingenio: buscar posibles soluciones eficaces.
    1. Orientación La vida al aire libre trae la necesidad de desarrollar habilidades nuevas, una de ellas es orientarse para tornar el buen camino y llegar a destino rápidamente.
      1. Como la orientación sería poco precisa con solo cuatro puntos —llamados cardinales—, se han imaginado otros cuatro colocados entre éstos. Entre el Norte (N) y el Este (E) se halla el Noreste (NE). Entre el Sur (S) y el Oeste (O) se halla el Suroeste (SO). Entre el N y el O se halla el Noroeste (NO). Como es fácil ver los nombres se forman con la combinación de los puntos cardinales vecinos respetando la prioridad del N y S.

Next up

Técnicas De Guiado

Description

Resource summary

Similar

	Created by gustavo tipanguano almost 6 years ago