Proceso de la Toma de Decisiones del Consumidor

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Toma de decisiones del consumidor
ANDREA DE LA PAZ ESTRADA
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ANDREA DE LA PAZ ESTRADA
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Proceso de la Toma de Decisiones del Consumidor
  1. Reconocimiento de la necesidad
    1. Deseo, la forma de actuar de un consumidor para abordar una necesidad
      1. Estímulo, cualquier unidad de información que afecta uno o más de los cinco sentidos
      2. Búsqueda de Información
        1. Interna, proceso de recordar la información pasada almacenada en la memoria
          1. Externa, proceso de buscar información en el entorno externo
            1. No controlada por el MKT, que no tiene relación con la publicidad ni la promoción
              1. Controlada por el MKT, son promovidas por parte de la empresa
              2. Conjunto evocado (considerado), grupos de marcas que resulta de la búsqueda de información y a partir del cual el comprador pueda hacer una elección
              3. Evaluación de las alternativas
                1. Extensiones de la marca, una marca muy conocida y respetada de una categoría de productos se extiende a otras categorías de prodcutos
                2. Compra
                  1. El consumidor decide si comprar o no
                  2. Comportamiento posterior de la compra
                    1. Disonancia cognitiva, tensión interna que un consumidor experimenta al conocer una inconsistencia entre el comportamiento y los valores y opiniones.
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