Soporte tecnico

Diiana Vega
Mind Map by , created over 4 years ago

Mapa de Soporte Tecnico SyM-421 Equipo Softwares Conection Diana Vega Hector Trejo Alberto Navarro

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Diiana Vega
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Soporte tecnico
1 ¿Que es? Es un rango de servicios que proporciona al hadware y software de una Pc y mantenerlo en optimas condiciones
2 Tipos
2.1 PRESENCIAL: Se brinda el Soporte de forma fisica o presencial.
2.2 DISTANCIA: Ayuda que se brinda de forma remota por via telefonica o mensaje.
3 Niveles:
3.1 Nivel 1: Recopilacion de Informacion del Cliente de acuerdo al problema
3.2 NIVEL 2: Es cuando yase va a resolver el problema que tiene el equipo
3.3 NIVEL3: Dan solucion al problema detectado.
3.4 NIVEL 4: Es personal encargado de solucionar el problema en operacion de servidores.
3.5 NIVEL5: Es donde el operador manipula los 5 niveles anteriores para dar un servicotecnico
4 Covertura y Costos
4.1 COVERTURA: Es aquella que se asigna dependiendo del soporte que sea (Presencial o a Distancia), efectuando los niveles a los que corresponda la problematica, ya que puedeser por chat, correo electronico o en forma presencial.
4.2 COSTO: Este importe puede variar, ya que algunas compañias pfrecen el soporte limitado cuando adquieren su hadware o software