Soporte tecnico

Christian Araujo
Mind Map by Christian Araujo, updated more than 1 year ago
Christian Araujo
Created by Christian Araujo over 6 years ago
16
0

Description

jferrer100711@hotmail.com jferrer1007@hotmail.com hueso_151@hotmail.com

Resource summary

Soporte tecnico
  1. ¿Qué es?
    1. es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computara o algún otro dispositivo electronico
    2. Tipos
      1. Presencial
        1. Servicio que proporciona la asistencia a nivel de hardware y software de una computadora.
        2. Distancia
          1. Soporte que se le da al software vía remota o por teléfono
        3. Niveles
          1. Nivel 1: Recopilación de información del cliente de acuerdo a sus fallas o problemas
            1. Nivel 2: grupo de técnicos encargados de resolver mayor grado de falla
              1. Nivel 3 : donde el personal soluciona el problema detectado
                1. Nivel 5: expertos en manipular las fallas presentadas
                2. Coberturas y costos
                  1. COBERTURA: Es aquella que se asigna dependiendo del soporte que se asigna dependiendo al soporte que e (Presencial a distancia) presenciando los niveles que se presente a la problemática ya que puede que puede ser por chat correo electrónico o de forma presencial
                    1. COSTOS: esto puede variar ya que algunas compañías ofrecen soporte técnico limitado o software, otro cobran por contratos de soporte
                    Show full summary Hide full summary

                    Similar

                    SHOWMYPC
                    Valeria enriquez
                    EXAMEN FINAL Cisco IT Essentials v5
                    Frank Kantun Ytz
                    Test soporte Tic (Basico)
                    Javier Noriega
                    Impronta UNADISTA
                    Diego Fernando Mariaca
                    Distancia entre las Notas de la Escala
                    mariajesus camino
                    LA EDUCACIÓN A DISTANCIA
                    Abimael Castillo
                    EXAMEN FINAL Cisco IT Essentials v5
                    adrikai91
                    EXAMEN FINAL Cisco IT Essentials v5
                    Miguel San José Gallegos