PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL Newstrom, J. (2007).

COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN
1. transferencia de información de una persona a otra
  1. Proceso
    1. receptor
      1. recibe, decodifica, acepta, usa y retroalimenta
    2. emisor
      1. desarrolla la idea, codifica y transmite
    3. Barreras: personales (emociones), físicas (contexto), semántica (símbolos del lenguje)
      1. Problemas potenciales: polarización, razonamiento defensivo, disonancia cognitiva (conflicto interno que produce ansiedad)
  2. Tipos:
    1. Descendente
      1. flujo de información desde los niveles superiores hacia los niveles inferiores
        problemas: sobre carga de información, aceptación de la comunicación que dependerá de la legitimidad del emisor y de la credibilidad el mensaje, necesidades de comunicación (instrucciones del puesto y retroalimentación)
    2. Ascendente
      1. flujo de información desde los niveles inferiores hacia los niveles superiores
        dificultades: retraso (lentitud en llegar la información) , filtración (eliminar parte de la información) , silencio organizacional (retención de información) ,
MOTIVACIÓN Y SISTEMAS DE RECOMPENSAS
1. impulsos motivadores (deseo intenso de algo)
  1. motivación de logro (impulso para perseguir y alcanzar metas)
  2. motivación de afiliación (impulso de relacionarse con las personas)
  3. motivación de poder (impulso de influir en la gente)
2. Tipos de motivación
  1. intrínseca guiada por la gratificación interna (el aprendizaje. logros personales)
  2. extrínseca guiado por la gratificación externa (pago, recompensasas)
3. Necesidades humanas
  1. Primarias (fisiológicas) hambre, sueño, sed
  2. Secundarias (sociales y psicológicas) afiliación seguridad
  3. Modelos y Teorías
    1. Jerarquía de las necesidades de Maslow
      1. una vez satisfechas las necesidades primarias, las personas se dirigen hacia las necesidades secundarias
    2. Modelo bifactorial de Herzberg
      1. Factores de mantenimiento (estatus, relaciones, condiciones de trabajo, suelso)
      2. Factores motivacionales (reconocimiento, posibilidad de crecimeinto)
4. Modificación de la conducta por medio de:
  1. Ley del efecto (se repiten las conductas acompañadas de consecuencias favorables)
  2. Aprendizaje social o vicario (aprende observando a otros)
  3. Refuerzo positivo, refuerzo negativo, castigo y extinción
  4. Programas de refuerzos: refuerzo continuo (el reforzador acompaña cada conducta positiva) y refuerzo parcial (refuerzan las conductas correctas cada cierto tiempo)
LIDERAZGO
1. proceso de influir y apoyar a los colaboradores para que alcancen objetivos de manera voluntaria
  1. líder
    1. Rasgos primarios: honestidad e integridad, impulso y dinamismo, deseo de dirigir, confianza en sí mismo.
      1. Rasgos secundarios: habilidad cognitiva, carisma, flexibilidad y capacidad de adaptación, afectividad positiva, creatividad y originalidad, conocimientos
        Rasgos negativos: narcisismo (exageran logros) perros alfas ( agresivos)
        Conductas de liderazgo: el éxito depende de las conductas , habilidades y acciones apropiadas de un líder que sus ragos
        Habilidades: técnicas (conocimientos y destrezas), humanas (trabajar bien con personas) conceptual (pensar en términos de marcos de referencia y relaciones amplias)
        como seguidor
        conductas negativas: oposición, sin sentido crítico, rebelión, pasividad.
        conductas positivas: leal, apoya y juega en equipo, participante activo, anticipa posibles problemas
  2. Estilo de liderazgo
    1. liderazgo positivo: recompensas, capacitación al empleado. demanda de independencia
      1. liderazgo negativo: acentúa el castigo, amenazas, dominancia y actúan con superioridad.
    2. líderes autocráticos (centralizan el poder y la toma de decisiones)
    3. líderes consultivos (piden el punto de vista a los empleados)
    4. líderes participativos (reconocen el aporte y la participación de los eguidores)
  3. Modelo ruta-meta
    1. el líder usa la estructura, apoyo y recompensas para crear un ambiente que facilite alcanzar metas
      1. liderazgo directivo: instrucciones claras; liderazgo de apoyo: interés por el bienestar del empleado; liderazgo orientado al logro: expectativas y confianza en los empleados; liderazgo participativo: invita a los empleados a expresarse

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