Unidade 3 - Comunicação na empresa

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Description

unidade 3 - comunicação empresarial - 1º semestre

Resource summary

Unidade 3 - Comunicação na empresa
  1. função básica
    1. promover consentimento e aceitação
      1. ações:
        1. coordenação centralizada - responsável por: pesquisas, táticas estratégicas, normas, canais, fluxos e planos de comunicação
          1. resultados dessa ações
            1. capacidade de resposta rápida e adequação a contingências
              1. homogeneidade de linguagem
                1. harmonia na preservação dos códigos visuais
                  1. sinergia
                    1. racionalização
                      1. distribuição ordenada de tarefas
                        1. Melhor direcionamento da mensagem e distribuição dos veículos
                  2. função dos profisiionais na Comun. Empresarial
                    1. RP
                      1. planejar, implementar, avaliar continuamente as atividades da empresa com seu publico interno e externo, gerenciamento de crises, eventos, etc..
                      2. jornalista
                        1. selecionar e definir o tipo de apresentação das infos p/ o publico interno e externo
                          1. elaboração do house organ - elaboração revista ou jornal - direcioando ao publico interno
                            1. Press Release - texto informativo
                              1. Press-Kit - conjunto de folhetos, fotos, videos enviados aos veiculos de comunicação com infos da empresa
                                1. media training - treinamento de funcionários para lidar com a imprensa
                              2. publicitários
                                1. criar e produzir campanhas publicitárias dos produtos
                              3. formas de contato com consumidores
                                1. ombudsman
                                  1. pessoa contratada pela empresa para defender e representar o cliente dentro dela
                                  2. serviço de atendimento ao consumidor
                                    1. SAC , site ou email da empresa de suporte ao cliente
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