FASES Y ETAPAS PARA APLICAR LA REINGENERIA

TERRY CHIRINOS
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MAPA CONCEPTUAL

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FASES Y ETAPAS PARA APLICAR LA REINGENERIA
  1. 1-Etapa 1 – Preparación Definir las metas y los objetivos estratégicos que justifiquen la reingeniería y los vínculos entre los resultados de la reingeniería y los resultados de la organización.
    1. 1º Estrategia y procesos de la empresa: • Identificar y/o validar las ventajas competitivas actuales y definir una estrategia corporativa para alcanzar la posición deseada. • Comprender los distintos niveles de procesos de gestión actuales. • Seleccionar el proceso a rediseñar y fijar el alcance de la Reingeniería. • Programar el proyecto.
    2. Etapa 2 – Identificación El propósito de esta etapa es el desarrollo de un modelo orientado al cliente, identifica procesos específicos y que agregan valor. Aquí se incluye la definición de clientes, procesos, rendimiento, éxito, recursos, etc. Además requiere un conocimiento profundo de toda la empresa y sus procesos.
      1. 2º Objetivos del futuro proceso rediseñado: • Identificar y analizar las expectativas del cliente. • Elaborar la misión (¿qué queremos satisfacer?) y fijar los objetivos (¿qué queremos conseguir?) que debe tener el proceso.
      2. Etapa 3 Visión El propósito de esta etapa es desarrollar una visión del proceso capaz de producir un avance decisivo en rendimiento. La visión del nuevo proceso debe ser comprensible para todo el personal, describir las características primarias del proceso, debe ser motivadora e inspiradora
        1. 3º Entender el proceso actual: • Elaborar el diagrama de flujo del proceso. • Identificar los paradigmas que rigen el comportamiento de los usuarios del proceso (¿por qué hacemos el trabajo de esta manera?). • Medir el rendimiento del proceso actual y la proximidad de sus resultados con el fin perseguido. • Analizar las causas de la distancia entre los resultados y los fines.
        2. Etapa 4 – Solución En esta etapa se produce un diseño técnico y un diseño cultural-organizacional de la empresa. La etapa de diseño técnico busca realizar la visión (Etapa 3), especificando las dimensiones técnicas del nuevo proceso El diseño social necesariamente debe ser realizado al mismo tiempo que el técnico, pues para que un proceso sea eficaz, estos diseños deben ser congruentes.
          1. 4º Rediseño del proceso: • Creación de grupos de trabajo dirigidos por miembros con un gran conocimiento de la organización y los procesos. • Rediseñar el proceso partiendo de las necesidades del cliente (en sentido inverso al de su funcionamiento). • Prever todas las alternativas posibles y estudiarlas teniendo en cuenta los factores costo, riesgo, tiempo de implantación, viabilidad, etc. • Proveer las infraestructuras necesarias: nuevo staff, equipos informáticos, espacio, maquinaria, etc
          2. Etapa 5 – Transformación El propósito de esta etapa es realizar la visión del proceso implementando el diseño de la etapa 4.
            1. 5º Implantación del nuevo proceso: • Gestionar el cambio desde el proceso actual al nuevo y comprobar el cambio de paradigmas. Es aconsejable prever planes de contingencia. • Medir los resultados para determinar el grado de cumplimiento de los objetivos. Analizar las causas de posibles desviaciones.
            2. NOTA: Cuando lo que se pretende es una ruptura total y radical con los anteriores procesos entonces deberá tenerse presente el siguiente esquema: 1. Fijar un objetivo muy ambicioso que nos permita desarrollar unas ideas de ruptura con los anteriores esquemas. 2. Orientar el proceso actual a la adición de valor al cliente prescindiendo de productos o departamentos existentes. 3. Concebir el proceso ideal (la mejor práctica) partiendo de una tabla rasa o de una metodología de benchmarking. 4. Comparar el proceso ideal con el actual. 5. Implantar el proceso ideal y gestionar todo lo necesario para el cambio
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