SERVICIO AL CLIENTE

Javi Du
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Belfit Silva
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jose atencia
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eliana navia
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Javi Du
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Description

MAPA MENTAL SERVICIO AL CLIENTE

Resource summary

SERVICIO AL CLIENTE
  1. COMPRADOR:
    1. Persona que adquiere un bien, producto o servicio, para su consumo aunque no lo utilice
    2. USUARIO:
      1. Persona que usa el bien, producto o servicio adquirido que no tiene que coinsidir con el comprador
      2. CLIENTE:
        1. Es toda persona que tiene una necesidad latente o sentida, que busca un producto o servicio que satisfaga sus necesidades
        2. CONSUMIDOR:
          1. Persona que adquiere un bien, producto o servicio para consumirlo
          2. CLIENTE INTERNO:
            1. Son todos los empleados de la empresa
            2. CLIENTE EXTERNO:
              1. Son todos nuestros posibles cliente que adquieren los productos o servicios.
              2. CLIENTES ACTUALES:
                1. Son aquellos que hacen compras periódicamente o que las hicieron en una fecha reciente
                2. CLIENTES POTENCIALES
                  1. Son aquellos que aún no hacen compras en la empresa pero que son visualizados como posibles clientes, porque tienen poder de compra
                  2. CLIENTES INFLUYENTES:
                    1. Se caracterizan por producir una percepción positiva o negativa en un grupo de personas de un producto o servicio
                    2. CLIENTES ACTIVOS:
                      1. Son aquellos que en la actualidad hacen compras o lo hicieron dentro de un periodo de tiempo
                      2. Tomas Rincon ING INDUSTRIAL
                        1. Es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, ademas del producto o del servicio basico, como consecuencia del precio, la imagen y la reputacion dle mismo.
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