1. Etapa Desde la
revolución industrial hasta
1930 2. Etapa entre 1930-1949
3. Etapa entre 1950-1979
4. Etapa de la Década del
80 5. Etapa entre 1990
hasta la fecha.
Control de Calidad
Conjunto de
técnicas y
actividades
Gestión de Calidad
Proporcionan la Confianza de que
el producto satisface los
requisitos de calidad
Calidad Total-
Excelencia
La calidad total es una
estrategia de gestión que
engloba toda la organización
Grandes de
la Calidad
Walter
Shewart
Proceso metodológico básico
para asegurar actividades
fundamentales de mejora y
mantenimiento
EduardsDeming
Control Estadístico de la Calidad
Kaoru Ishikawa
Círculos De calidad
Joseph M. Juran
Planeación de la calidad,
Control de calidad, Mejora
continua de la calidad
Taiichi Ohno
Evita el despilfarro
Principios de la
Calidad Total
-Excelencia
Orientación hacia los resultados
Enfocado en satisfacer las
necesidades
Todos los grupos
Orientación hacia el cliente
La satisfaccion al cliente
determina el éxito
Liderazgo y constancia
La dirección debe lograr que toda la
estrategia llegue a todos los niveles
de la organización
Gestión por
procesos y hechos
Organización por
departamentos
Análisis de hechos
e informacion
Aprendizaje, innovación y mejoras continuas
Desarrollo e
implicación de las
personas
Mediante la comunicación y la
participación
Desarrollo de alianzas
Vínculos basados en
la confianza
Entre Empresas y Proveedores
Responsabilidad
Social
Modelos de gestiión
de calidad total
Instrumentos de
autoevaluación para las
organizaciones
Modelo Malcolm Baldrigue
Modelo Deming
Control total de la calidad
Modelo EFQM de Excelencia
Basado en el Liderazgo se obtienen
los mejores resultados
Metodollogías de mejoras
Herramientas que permiten
mejorar la gestión y obtención de
resultados.
NORMA ISO 9001
Gestión de la calidad
Satisfación del cliente
NORMA ISO 14001
Protege al medio ambiente
NORMA UNE 81900 96 EX
Sistema de prevención de
riesgos laborales
5S
MEJORA CONTÍNUA
Interviene en los procesos
y en los resultados de los
clientes
7H
Gestión del conocimiento
Organiza las personas
y las alianzas
QUALITY FUNTION DEPLOYMENT
Recopila los datos del cliente
REINGENIERÍA DE PROCESOS, DESPLIEGUE
DE OBJETIVOS, SEIS SIGMA, BENCHMARKING