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Description
Mind Map by FERNANDA SUAREZ, updated more than 1 year ago
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Created by FERNANDA SUAREZ
about 3 years ago
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SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD
- Eficiencia
organizacional
- Las organizaciones eficientes profesan la filosofía basada en el cliente, la cual incluye prestar atención a los factores
organizacionales y estratégicos, además de los relacionados con el entorno y con la fuerza laboral
- Al desarrollar planes estratégicos para trazar el futuro de la organización, sus líderes tomarán en
cuenta factores estratégicos como el mercado, sus líneas de producto presentes y futuras, la
tecnología existente y la de nuevo cuño, sus clientes actuales y potenciales, y sus relaciones con los
proveedores
- Las organizaciones eficientes profesan la filosofía basada en el cliente, la cual incluye prestar atención a los factores
organizacionales y estratégicos, además de los relacionados con el entorno y con la fuerza laboral
- Administración de
procesos
- Un proceso recibe entradas y realiza actividades de valor agregado sobre esas entradas para crear
una salida.
- Cualquier empresa, de las industrias de la manufactura o de servicios, tiene
procesos clave que debe realizar perfectamente bien para atraer y retener a
clientes a quienes pueda venderles sus productos o servicios.
- Las organizaciones tienen innumerables procesos que
les permiten ofrecer productos y servicios a sus
clientes.
- Un proceso recibe entradas y realiza actividades de valor agregado sobre esas entradas para crear
una salida.
- Administración de
proyectos
- Es la técnica o metodología utilizada para alcanzar objetivos en un tiempo estimado.
- Este método de organizar y planificar el trabajo persigue objetivos fundamentales en toda
organización: eficiencia, productividad, reducción de costes y tiempos, sinergias, compensación de
recursos, control, orden y evaluación continua de resultados, entre muchas otras cosas.
- Este método de organizar y planificar el trabajo persigue objetivos fundamentales en toda
organización: eficiencia, productividad, reducción de costes y tiempos, sinergias, compensación de
recursos, control, orden y evaluación continua de resultados, entre muchas otras cosas.
- Es la técnica o metodología utilizada para alcanzar objetivos en un tiempo estimado.
- Planificación estratégica
- . A fin de lograrlo, las organizaciones eficientes están obligadas a analizar el mercado y la
competencia, así como a crear un plan estratégico en el que bosquejen cómo competirán en la
industria o mercado que les compete
- El plan estratégico detalla las metas y objetivos específicos que deben lograrse para cumplir la misión.
- El plan estratégico detalla las metas y objetivos específicos que deben lograrse para cumplir la misión.
- . A fin de lograrlo, las organizaciones eficientes están obligadas a analizar el mercado y la
competencia, así como a crear un plan estratégico en el que bosquejen cómo competirán en la
industria o mercado que les compete
- Filosofía
organizacional
- Los líderes de las organizaciones eficientes de nuestros días han estudiado las teorías de
administración de la calidad desarrolladas por gurús como Armand Feigenbaum, W. Edwards Deming
y Joseph Juran, entre otros, buscando comprender mejor la filosofía que sirve de base para satisfacer
los deseos de los clientes.
- Los líderes de las organizaciones eficientes de nuestros días han estudiado las teorías de
administración de la calidad desarrolladas por gurús como Armand Feigenbaum, W. Edwards Deming
y Joseph Juran, entre otros, buscando comprender mejor la filosofía que sirve de base para satisfacer
los deseos de los clientes.
- Creación de un enfoque en el
cliente
- Actualmente los consumidores están más que dispuestos a cambiar de un proveedor a otro hasta
encontrar un mejor servicio, más cortesía, características de disponibilidad de producto más
apropiadas, o cualquier otro factor que les interese. Para atraer y retener a los clientes, las
organizaciones eficientes necesitan enfocarse en determinar lo que los clientes quieren y valoran, para
después proporcionárselos.
- Los proveedores de productos y servicios deben reconocer que los clientes
basan sus decisiones acerca de la calidad de un producto o servicio en su
percepción del valor que reciben.
- Actualmente los consumidores están más que dispuestos a cambiar de un proveedor a otro hasta
encontrar un mejor servicio, más cortesía, características de disponibilidad de producto más
apropiadas, o cualquier otro factor que les interese. Para atraer y retener a los clientes, las
organizaciones eficientes necesitan enfocarse en determinar lo que los clientes quieren y valoran, para
después proporcionárselos.
- Liderazgo
organizacional
- El propósito de los líderes debe ser perfeccionar el desempeño de los hombres y sus maquinarias,
mejorar la calidad, aumentar la productividad y, simultáneamente, hacer que la fuerza laboral se sienta
orgullosa de su trabajo
- El propósito de los líderes debe ser perfeccionar el desempeño de los hombres y sus maquinarias,
mejorar la calidad, aumentar la productividad y, simultáneamente, hacer que la fuerza laboral se sienta
orgullosa de su trabajo
- Desarrollo y administración de los recursos
humanos
- personas eficientes.
- capacidad para aprovechar el conocimiento y las
habilidades de sus empleados
- experiencia de sus empleados para mejorar su producto
o servicio
- capacidad para aprovechar el conocimiento y las
habilidades de sus empleados
- personas eficientes.
- Medición del éxito
organizacional
- si algo se mide es porque ya ha sido llevado a cabo
- Los sistemas efectivos para medición del desempeño se emplean para comprender, alinear y mejorar
el desempeño en todos los niveles y en todas las áreas de la organización
- Las mediciones son indicadores del desempeño
- si algo se mide es porque ya ha sido llevado a cabo
- Resultados del negocio
- Las organizaciones eficientes reconocen la necesidad de examinar sus resultados generales del
negocio con el fin de determinar si la estrategia que han desarrollado y las acciones que han tomado
para apoyarla están ayudando a prosperar al negocio.
- Los resultados del negocio deben reflejar que las metas y los
objetivos descritos en el plan estratégico de la organización no
son sueños imposibles sino realidades alcanzables.
- Las organizaciones eficientes reconocen la necesidad de examinar sus resultados generales del
negocio con el fin de determinar si la estrategia que han desarrollado y las acciones que han tomado
para apoyarla están ayudando a prosperar al negocio.
- Herramientas y técnicas de administración de procesos
- Una organización de este tipo emplea herramientas y técnicas de resolución
de problemas para generar valor por medio de la mejora de procesos.
- Los problemas pueden pertenecer a diversas categorías: reacción, mejora,
innovación e invención
- Una organización de este tipo emplea herramientas y técnicas de resolución
de problemas para generar valor por medio de la mejora de procesos.
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