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Description
Mind Map by Juliana Ortega, updated 6 months ago
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Created by Juliana Ortega
over 5 years ago
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Balanced Scorecard
(Cuadro de Mando Integral)
- Es una herramienta de gestión estratégica, traduce la
estrategia en objetivos e indicadores, permite medir y
controlar el desempeño organizacional
- Perspectivas
- Cliente: Satisfacción,
fidelización
- Financiera: Rentabilidad,
ingresos, costos
- Formación y Crecimiento;
Talento humano,
innovación, tecnología
- Procesos Internos:
Eficiencia, calidad
- Cliente: Satisfacción,
fidelización
- Componentes
- Objetivos
estratégicos
- Indicadores (KPIs)
- Metas
- Iniciativas (planes de
acción)
- Objetivos
estratégicos
- KPIs
- Fórmula de cálculo
- Definición de
indicador
- Unidad de medida
- Meta
- Frecuencia de
medición
- Responsable
- Fórmula de cálculo
- Ventajas
- Visión integral de la
organización
- Mejora en la toma de
decisiones
- Alineación estratégica
- Control y seguimiento
- Mejora continua
- Visión integral de la
organización
- Perspectivas
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