Excesso de transferências da ligação

Jaqueline Schilipake
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Jaqueline Schilipake
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Excesso de transferências da ligação
  1. PROCEDIMENTOS INCORRETOS
    1. DERRUBAR A CHAMADA
      1. AGREDIR VERBALMENTE O CLIENTE
        1. ATENDIMENTO ROBOTIZADO
          1. DEIXAR O CLIENTE EM ESPERA POR MUITO TEMPO
          2. SOLUÇÕES
            1. PADRONIZAÇÃO NO ATENDIMENTO
              1. URA (UNIDADE DE RESPOSTA AUDÍVEL)
                1. AUMENTAR A CAPACIDADE DE DECISÃO DOS ATENDENTES
                  1. FERRAMENTAS DE TRABALHO INTEGRADA
                  2. TREINAMENTO ESPECÍFICO
                    1. MOTIVAÇÃO DO FUNCIONÁRIO
                    2. ATENDIMENTO PADRÃO
                      1. VOCABULÁRIO FORMAL
                        1. RESOLVER O PROBLEMA DO CLIENTE
                          1. DOMINAR A LIGAÇÃO
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