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Description
Mind Map by Verónica Narváez, updated more than 1 year ago
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Created by Verónica Narváez
almost 3 years ago
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Orientación a procesos
- Elementos del sistema de gestión:
- 5. Procesos
- 6. Productos y servicios -
proporciona salidas hacia
el cliente
- 7. Directrices generales
- 1. Clientes - entradas
(internos y externos; sin
ellos nada es posible).
- 2.. Recursos- entradas (personas
quienes le ponen carácter, materia
prima, maquinaria que
transforma la materia prima,
infraestructura física y lógica,
capital que son las inversiones
necesarias, conocimiento de saber
hacer.
- 3. Documentos-Entradas
(Conocimiento)
- 3. Documentos -
proporciona salidas en
registros (Aplicación del
conocimiento)
- 4. Estructura organizativa
- 6. Productos y servicios -
proporciona salidas hacia
el cliente
- 5. Procesos
- Jerarquía
- 1. Mapa de procesos
- 2. Macroproceso
- 3. Proceso
- 3.1 Despliegue de
procesos
- 3.2 Identificación de
procesos
- 3.2.1 Responder las preguntas:
¿cuáles son los productos y
servicios que proporcionamos?,
¿qué realizamos para conseguirlos?
- 3.2.2 A modo de discurso
describiendo desde el
momento que contactamos
al cliente hasta el servicio
postventa
- 3.2.3 Identificar actividades
por departamentos y
agruparlas por finalidades,
entradas o salidas
- 3.2.1 Responder las preguntas:
¿cuáles son los productos y
servicios que proporcionamos?,
¿qué realizamos para conseguirlos?
- 3.3 Denominación
de procesos
- 3.1 Despliegue de
procesos
- 4. Subproceso
- 1. Mapa de procesos
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