unidad tres

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Description

victor montoya

Resource summary

unidad tres
  1. modalidades de servicio al cliente
    1. desafios de las empresas financieras del tercer milenio
      1. sector de servicios de turismo
        1. servicios financieros
          1. ambientales,publico,politico economicos,tecnologicos,sociocultural,
            1. tecnologia como cleve del exito
            2. servicios de salud
            3. sistema de informacion e investigacion de mercado
              1. comportamiento de consumidor factores y segmentacion y posicionamiento de servicios de salud
                1. canales de distribucion : franquicias y compañias
                  1. estrategias de marketing de servicios para empresas de comunicacion, energia y telecomunicaciones
                2. administracion de la demanda de servicios
                  1. demanda y potencial de mercado
                    1. segmentacion del mercado de servicios -criterios y bases
                      1. atributos fisicos del servicio
                      2. comportamiento en la seleccion de las marcas de los servicios
                      3. Cómo Gerenciar las expectativas del cliente de servicios
                        1. el triangulo de albrecht
                          1. satisfaccion del cliente: deseo y expectativas
                            1. evaluar el grado de satisfaccion del cliente
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