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ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES
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Operaciones.
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valentina cubillos
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valentina cubillos
about 9 years ago
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Resource summary
ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES
Diseño, dirección y control de procesos, que transforman insumos en servicios o productos.
PROCESO
CLIENTES
INTERNOS
Empleado de la empresa
EXTERNOS
Usuarios finales o intermediarios (fabricantes,tiendas...)
PROVEEDORES
INTERNOS
Empleados o procesos que proporcionan información o materiales importantes
EXTERNOS
Proporcionan recursos, servicios, etc ,para satisfacer necesidades a corto y largo plazo de la empresa
TIPOS DE PROCESOS
ANIDADOS
Un proceso dentro de otro (subproceso)
MANUFACTURA
Se fabrica, almacena , transporta , previniendo la demanda
-Se mide la calidad - Tiempo de respuesta largo -Salida física durable ...
SERVICIOS
Se tiende a tener alto contacto con el cliente o con el proveedor del servicio para comunicar su necesidad especifica
- La salida se puede inventariar (otras veces no) -Tiempo respuesta corto -Difícil medir la calidad
CENTRAL
Interactúan con los clientes y proveedores externos , desarrollan servicios o productos
RELACIÓN PROVEEDORES
NUEVOS SERVICIOS/ PRODUCTOS
SATISFACCIÓN DE ORDENES
RELACIÓN CLIENTE
APOYO
Proporciona recursos y entradas para los procesos centrales , el departamento legal se asegura de que la empresa cumpla con las reglas y regulaciones.
OPERACIÓN
Realiza uno o mas procesos.
Jefe de operaciones, manufactureras
Toman decisiones que afectan el éxito de la organización
3 funciones principales de cualquier negocio
Finazas
Marketing
Es el responsable de producir ingresos sobre las ventas de las salidas
Operaciones
Deciden como invertir los recursos y convertirlos en bienes físicos y materiales de entrada
SE APOYAN DE:
-Contabilidad -Sistemas de información -Recursos Humanos - Ingenieria
CADENA DE SUMINISTRO
Sincronización de procesos de la empresa desde el proveedor hasta su cliente , para igualar el flujo de materiales y servicios
Tienen 4 procedimientos formales
MATRIZ DE PREFERENCIAS
Tabla que permite al administrador calificar una alternativa de acuerdo con varios criterios de desempeño
ANÁLISIS DE PUNTO DE EQUILIBRIO
Compara procesos encontrando el volumen en el que dos procesos diferentes tienen costos iguales.
TEORÍA DE DECISIONES
Enfoque general de toma de decisiones cuando los resultados asociados con las alternativas frecuentemente se ponen en duda.
Bajo certidumbre.
Bajo incertidumbre.
Bajo riesgo.
ÁRBOL DE DECISIONES
Modelo esquemático para tomar decisiones , con sus consecuencias posibles
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