ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

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Operaciones.

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ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES
  1. Diseño, dirección y control de procesos, que transforman insumos en servicios o productos.
    1. PROCESO
      1. CLIENTES
        1. INTERNOS
          1. Empleado de la empresa
          2. EXTERNOS
            1. Usuarios finales o intermediarios (fabricantes,tiendas...)
          3. PROVEEDORES
            1. INTERNOS
              1. Empleados o procesos que proporcionan información o materiales importantes
              2. EXTERNOS
                1. Proporcionan recursos, servicios, etc ,para satisfacer necesidades a corto y largo plazo de la empresa
              3. TIPOS DE PROCESOS
                1. ANIDADOS
                  1. Un proceso dentro de otro (subproceso)
                  2. MANUFACTURA
                    1. Se fabrica, almacena , transporta , previniendo la demanda
                      1. -Se mide la calidad - Tiempo de respuesta largo -Salida física durable ...
                    2. SERVICIOS
                      1. Se tiende a tener alto contacto con el cliente o con el proveedor del servicio para comunicar su necesidad especifica
                        1. - La salida se puede inventariar (otras veces no) -Tiempo respuesta corto -Difícil medir la calidad
                      2. CENTRAL
                        1. Interactúan con los clientes y proveedores externos , desarrollan servicios o productos
                          1. RELACIÓN PROVEEDORES
                            1. NUEVOS SERVICIOS/ PRODUCTOS
                              1. SATISFACCIÓN DE ORDENES
                                1. RELACIÓN CLIENTE
                              2. APOYO
                                1. Proporciona recursos y entradas para los procesos centrales , el departamento legal se asegura de que la empresa cumpla con las reglas y regulaciones.
                            2. OPERACIÓN
                              1. Realiza uno o mas procesos.
                                1. Jefe de operaciones, manufactureras
                                  1. Toman decisiones que afectan el éxito de la organización
                                2. 3 funciones principales de cualquier negocio
                                  1. Finazas
                                    1. Marketing
                                      1. Es el responsable de producir ingresos sobre las ventas de las salidas
                                      2. Operaciones
                                        1. Deciden como invertir los recursos y convertirlos en bienes físicos y materiales de entrada
                                        2. SE APOYAN DE:
                                          1. -Contabilidad -Sistemas de información -Recursos Humanos - Ingenieria
                                      3. CADENA DE SUMINISTRO
                                        1. Sincronización de procesos de la empresa desde el proveedor hasta su cliente , para igualar el flujo de materiales y servicios
                                      4. Tienen 4 procedimientos formales
                                        1. MATRIZ DE PREFERENCIAS
                                          1. Tabla que permite al administrador calificar una alternativa de acuerdo con varios criterios de desempeño
                                          2. ANÁLISIS DE PUNTO DE EQUILIBRIO
                                            1. Compara procesos encontrando el volumen en el que dos procesos diferentes tienen costos iguales.
                                            2. TEORÍA DE DECISIONES
                                              1. Enfoque general de toma de decisiones cuando los resultados asociados con las alternativas frecuentemente se ponen en duda.
                                                1. Bajo certidumbre.
                                                  1. Bajo incertidumbre.
                                                    1. Bajo riesgo.
                                                  2. ÁRBOL DE DECISIONES
                                                    1. Modelo esquemático para tomar decisiones , con sus consecuencias posibles
                                                  Show full summary Hide full summary

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