ESTRATEGIAS DE ATENCION DE CALIDAD

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ESTRATEGIAS DE ATENCION DE CALIDAD
  1. ESTRATEGIA
    1. Como vamos a lograr alcanzar nuestros objetivos y asi diferenciarnos de nuestros competidores.
      1. TIPOS DE ESTRATEGIAS
        1. ATRACCION
          1. Actividades que buscan atraer nuevos clientes
            1. *Ejecutivos capacitados, Promociones y publicidad, Medios electronicos
          2. RETENCION
            1. Conservar clientes
              1. *Promociones y publicidad, descuentos, regalías, ofertas, seguimiento call center, cliente frecuente.
            2. RECUPERACION
              1. Recuperar clientes
                1. Condiciones favorables, atención personalizada, visitas de gerentes, visitas de la empresa
              2. MANTENIMIENTO
                1. Mantener clientes actuales
                  1. Buen trato del personal, buen servicio post venta, capacitacion al personal de servicio
                2. FIDELIZACION
                  1. Clientes que desea fidelizar
                    1. Tarifas preferenciales, devoluciones en compras, ejecutivos exclusivos, tarjetas V.I.P
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