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ESTRATEGIAS DE ATENCION DE CALIDAD
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okiko
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ESTRATEGIAS DE ATENCION DE CALIDAD
ESTRATEGIA
Como vamos a lograr alcanzar nuestros objetivos y asi diferenciarnos de nuestros competidores.
TIPOS DE ESTRATEGIAS
ATRACCION
Actividades que buscan atraer nuevos clientes
*Ejecutivos capacitados, Promociones y publicidad, Medios electronicos
RETENCION
Conservar clientes
*Promociones y publicidad, descuentos, regalías, ofertas, seguimiento call center, cliente frecuente.
RECUPERACION
Recuperar clientes
Condiciones favorables, atención personalizada, visitas de gerentes, visitas de la empresa
MANTENIMIENTO
Mantener clientes actuales
Buen trato del personal, buen servicio post venta, capacitacion al personal de servicio
FIDELIZACION
Clientes que desea fidelizar
Tarifas preferenciales, devoluciones en compras, ejecutivos exclusivos, tarjetas V.I.P
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