Digitalizar el viaje de las decisiones del consumidor

María de Lourdes5964
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Las empresas necesitan satisfacer los requerimientos de los clientes en el aquí y en el ahora, para ser competitivas.

Resource summary

Digitalizar el viaje de las decisiones del consumidor
  1. Las empresas necesitan satisfacer las necesidades del cliente en cualquier momento y en cualquier lugar.
    1. En los próximos cinco años será probable ver una integración radical de la experiencia del consumidor en entornos físicos y virtuales.
    2. Canales digitales
      1. Son fundamentales para la ejecución de promociones, estimulan las ventas, y el aumento de la cuota de mercado
      2. Las empresas tienen que adoptar un enfoque diferente de gestión para las decisiones del consumidor, un viaje que abrace la velocidad de la digitalización y que se centra en tres áreas:
        1. Descubrir
          1. Aplicar analítica avanzada para los datos estructurados y no estructurados y obtener una vista de 360 grados de los clientes
            1. Para generar informes automatizados que rastrean tendencias de los clientes y los indicadores clave de rendimiento
              1. El uso de los datos para hacer una mejor comercialización, puede aumentar la productividad de comercialización entre un 15 y un 20 por ciento
          2. Diseñar
            1. Diseñar una experiencia convincente al cliente, en la que todas las interacciones sean expresamente adaptadas a la etapa de un cliente en su viaje de decisiones.
              1. El 48 por ciento de los consumidores estadounidenses creen que las empresas tienen que hacer un mejor trabajo de integrar sus experiencias en línea y fuera de línea.
            2. Entrega
              1. Equipos multifuncionales con fuerte colaboración y las habilidades de comunicación y un compromiso incansable.
                1. Construir una organización más ágil
            3. Cociente digital de una empresa (DQ)
              1. Es una función que define la estrategia digital a largo plazo, su eficacia en la aplicación de esta estrategia, y la fortaleza de su infraestructura organizativa y la información de las tecnologías.
              2. Esto significa repensar el análisis de las estrategias de segmentación, el flujo de las experiencias que diseñan, y la forma en que establecen sus operaciones internas para la interación y la prestación de un servicio más rápido.
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