Atención y Servicio

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Description

Curso de atención y servicio

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Atención y Servicio
  1. Trabajo y Motivación
    1. ¿Por qué trabajamos?
      1. Enfrenta la desmotivación
        1. Asume tu responsabilidad
          1. Identifica el sentido de tu trabajo
            1. Plantea objetivos claros y realistas
              1. Valora tus fortalezas y áreas de mejora
                1. Busca el equilibrio entre lo laboral y lo extralaboral
                2. Servicio a Usuarios y Compañeros
                  1. ¿Para quién trabajamos?
                    1. Clientes internos y externos
                      1. Momentos de verdad
                        1. Servidores Públicos
                        2. Las organizaciones
                          1. Nuestra organización
                        3. La orientación al cliente y los componentes del servicio
                          1. La atención
                            1. Componentes del servicio
                              1. Calidad en el servicio
                                1. Comunicación con usuarios y compañeros
                                  1. Actitud de servicio
                                    1. Proactividad
                                      1. Manejo de quejas
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