DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVIVIOS

jorge andres granados
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MAPA MENTAL UNAD

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DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVIVIOS
  1. UNIDAD 1. DISEÑO DE PRODUCTOS
    1. GENERALIDADES DEL DISEÑO INDUSTRIAL
      1. *DESARROLLO HISTORICO *EL FUTURO DEL DISEÑO INDUSTRIAL *INDUSTRIA MODERNA Y LOS SISTEMAS DE MANOFACTURA *MODELOS E IDEAS ACERCA DE LA MODERNISACION INDUSTRIAL *LA INNOVACION FUENTE DE LA COMPETITIVIDAD.
      2. DISEÑO DE PRODUCTOS
        1. INTRODUCCION Y RETIRO DE LOS PRODUCTOS *DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS *LA ETIQUETA *LA MARCA *EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
        2. VALORES AGREGADOS DEL PRODUCTO
          1. *CODIGO DE BARRAS *EMBALAJE, CARGA Y TRANSPORTE *EL EMPAQUE *EL ENVASE
        3. UNIDAD 2 DISEÑO DE SERVICIOS
          1. COPCEPTOS GENERALES SOBRE SERVICIO AL CLIENTE
            1. GENERALIDADES *EVOLUCION DE LA COMPETENCIA Y DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE *MEDICION DEL NIVEL DE SERVICIO *LA VENTANA DEL CLIENTE COMO HERRAMIENTA DE MEDICION DEL SERVICIO *PASOS PARA LA ELABORACION DE LA VENTANA DEL CLIENTE
            2. DISEÑO DEL SERVICIO AL CLIENTE
              1. INTRODUCCION AL DISEÑO DEL SERVICIO AL CLIENTE *PROCEDIMIENTO DE DISEÑO DEL SERVICIO AL CLIENTE *ANALISIS DE LOS ELEMENTOS DE MERCADO
              2. PLANIFICACION DEL SERVICIO AL CLIENTE
                1. DISEÑO DE LA ORGANISACION *PLANIFICACION DEL SERVICIO AL CLIENTE *PRINCIPIOS PARA EL DISEÑO DEL SERVICIO AL CLIENTE
              3. UNIDAD 3 DISEÑO DE PROCESOS
                1. DISEÑO DEL PROCESO
                  1. CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS DE MANOFACTURA *CARACTERISTICAS DEL FLUJO DEL PROCESO *CLASIFICACION POR TIPO DE PEDIDO *DECISION DE SELECCION DEL PROCESO *ESTRATEGIAS Y TACTICAS DE MANOFACTURAS
                  2. DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE CALIDAD
                    1. ESTRUCTURA DE QFD *EL PROCESO QFD *BENEFICIOS DEL QFD *PASOS DEL MONTAJE DEL DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE CALIDAD QFD *INFORMACION DEL CLIENTE: INPUT
                    2. HERRAMIENTAS DE QFD
                      1. DIAGRAMA DE AFINIDAD *DIAGRAMA DE INTERRELACIONES *DIAGRAMA DE ARBOL *DIAGRAMA DE MATRIZ *IMPLEMENTANDO QFD
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