Servicio cliente

jenny rojas
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jenny rojas
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Servicio al cliente
  1. Revisión de presaberes con preguntas orientadoras
    1. Comprensión de los Servicios
      1. Aspectos estratégicos del Servicio al Cliente
        1. Modalidad y Administración de los servicios
          1. Modalidades del Servicio al Cliente
            1. Administración de la demanda de servicios.
              1. Cómo Gerenciar las expectativas del cliente de servicios.
              2. Planeación estratégica de servicio al cliente.
                1. Estrategias de retención de clientes, valor percibido, gerencia de expectativas y calidad
                  1. Estrategias de precios, comunicación y Promoción y marca de servicios.
                  2. El servicio al cliente en un ambiente globalizado
                    1. El Servicio al Cliente una Visión de Negocios
                      1. Comportamiento del Consumidor de Servicios
                      2. 1. ¿Qué entiende usted por Servicio al Cliente?
                        1. La atención adecuada que le debe dar al usuario siempre dando solución a la necesidad que requiere de la empresa, entidad pública o privada
                        2. 2. ¿Cuáles cree usted que son las características de los servicios?
                          1. Amabilidad Eficacia Solución Satisfacción
                          2. 3. ¿Cuál es la diferencia entre producto y servicio?
                            1. 5. ¿Cuáles cree usted que son los aspectos estratégicos del servicio al cliente?
                              1. Calidad, responsabilidad, seguridad y credibilidad
                              2. 6. ¿Cómo se generan las buenas relaciones con los clientes?
                                1. Manejar buena información, tener el donde de servir con amabilidad, eficacia, honestidad frente al servicio.
                                2. 4. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de satisfacer las necesidades y deseos de los clientes? Argumente.
                                  1. Ventajas: Mas incremento de usuarios: por la atención. Eficacia: el usuario encuentra respuestas a su necesidad. Credibilidad: mostrando resultados en físico y mental de la entidad Más dinero o metas obtenidas por mes: dando lo que el cliente necesita
                                    1. Desventajas: Desconfianza: por cumplir los deseos que el cliente desea puede ser usado en contra de la entidad o bajar el buen nivel atención al cliente. Desprestigio de la empresa: por querer dar todo lo que desea el cliente poder tener doble intenciones. Pérdida de clientes Disminución de la utilidad
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