MAPA MENTAL SERVICIO AL CLIENTE

Belfit Silva
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MAPA MENTAL SERVICIO AL CLIENTE
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MAPA MENTAL SERVICIO AL CLIENTE
1 UNIDAD 1 COMPRENSIÓN DE LOS SERVICIOS
1.1 El servicio al cliente en un ambiente globalizado
1.2 El servicio al cliente una visión de negocios
1.3 Comportamiento del consumidor del servicio
2 UNIDAD 2 ASPECTOS ESTRATÉGICOS EN EL SERVICIO AL CLIENTE
2.1 Planeación estratégica del servicio al cliente
2.2 Estrategia de retención al cliente
2.3 Estrategia promocional del servicio
3 UNIDAD 3 MODALIDADES Y ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO
3.1 Modalidades del servicio al cliente
3.2 Administración de la demanda del servicio
3.3 Gerenciar las espectatiías del cliente
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