SERVICIO AL CLIENTE

fidelizacion de clientes
1. cultura de servicio
2. marketing de servicios
3. satisfaccion del cliente
UNIDAD 3
1. MODALIDAD Y ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS
  1. Modalidades del Servicio al Cliente
  2. Administración de la demanda de servicios.
  3. Cómo Gerenciar las expectativas del cliente de servicios
UNIDAD 1
1. comprension de los servicios
  1. el servicio al cliente es un ambiente globalizado
  2. el servicio al cliente una vision de negocios
  3. comportamiento del consumidor de servicios
Componentes
1. Variedad de producto
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2. Fiabilidad
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3. Calidad del servicio
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4. servicio postventa
UNIDAD 2
1. ASPECTOS ESRATEGICOS EN EL SERVICO AL CLIENTE
  1. . Planeación estratégica de servicio al cliente
  2. . Estrategias de retención de clientes, valor percibido, gerencia de expectativas y calidad
  3. Estrategias de precios, comunicación y Promoción y marca de servicios
productos
1. tangible, perecedero
servicios
1. intangible

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