SERVICIO Y CLIENTE

saslyn mena mosquera
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saslyn mena mosquera
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Description

Reconocimiento grupal.

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SERVICIO Y CLIENTE
  1. Unidad 1 comprension de los servicios.
    1. Unidad 2 Aspectos estrategicos en el servicio al cliente.
      1. 1 Planeación estrategica de servicios al cliente.
        1. 2. Estrategias de retención del cliente.
          1. 3.Estrategia de precio, comunicación, promoción y marca.
        2. Unidad 3 Modalidad y administración de servicio.
          1. 1.Modalidades del servicio al cliente.
            1. 3. Como gerenciar las expectativas del cliente de servicios.
              1. 2.Administración de demanda del servicio.
            2. 1. El servicio al cliente en un ambiente globalizado.
              1. 2. El servicio al cliente una visión de negocios.
                1. 3.Comportamiento del consumidor del servicio.
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