Servicio al cliente

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Reconocimiento de Servicio al cliente

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Servicio al cliente
  1. Definiciones
    1. Actitudes asimiladas para generar buenas impresiones a quien se está atendiendo
      1. Elemento principal para el éxito o el fracaso de muchas empresas
        1. Acciones que van orientadas hacia la satisfacción y fidelización del cliente y que están en constante evolución
          1. saludo,protocolo,estrategias, atención personalizada,resolución de problemas etc
        2. Características
          1. Intangibles. Atenciones que pueden prestarse, conocimientos adquiridos que pueden proveerse de manera temporal o continua, beneficios con que se vea mejorada la calidad de vida de un cliente entre otros
            1. Amabilidad, respeto, confianza, honestidad y cumplimiento
              1. Visión de servicio, Altos estándares de calidad, Liderazgo sobre terreno, Integridad
              2. Diferencias Producto vs. Servicio
                1. Producto es un bien tangible generado por una empresa y/o persona para el beneficio del cliente.
                  1. Servicio es un bien intangible que también se ofrece para satisfacer a un usuario
                  2. Satisfacción de clientes
                    1. Ventajas
                      1. Mayor participación de mercado, Incremento de las ventas y la rentabilidad, Ventas más frecuentes, mayor repetición de negocios con los mismos clientes, usuarios o consumidores, Más clientes nuevos captados a través de la comunicación boca-a-boca, Menores gastos en actividades de marketing: las empresas que ofrecen baja calidad se ven obligadas a hacer mayores inversiones en marketing para “reponer” los clientes que pierden continuamente.
                      2. Desventajas
                        1. Provoca mayor coste para ofrecer un mejor servicio, Mantenimiento y actualización de la computación que se utiliza Alta rotación de personal, Mercado exigente en cuanto a servicio al cliente se refiere
                      3. Aspectos estratégicos
                        1. Trabajo en Equipo. Compromiso con la organización. Calidad en el servicio. Desarrollo humano (personal y profesional). Innovación y creatividad. Comunicación. Liderazgo
                          1. Atención, solución, satisfacción, fidelización
                            1. Trato directo, la confianza establecida con el usuario, la cara amable mostrada por los implicados en el trato con quien recibe el servicio, hacerle ver a los clientes que ese servicio que está adquiriendo es único
                            2. Buenas relaciones con los clientes
                              1. Respeto. El factor humano debe ser capaz de resolver conflictos con calidez y conocimiento
                                1. Construir relaciones duraderas con los clientes o, incrementar su lealtad hacia la marca, hacia la compañía o hacia los productos y servicios de la misma, se están convirtiendo con el paso del tiempo en una estrategia cada vez más perseguida.
                                  1. Mantener la distancia, establecer vínculos, resolución
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