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Description
Mind Map by Gina Jimenez, updated more than 1 year ago
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Created by Gina Jimenez
over 2 years ago
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La comunicación de
crisis como elemento
clave de la
comunicación
empresarial.
- La comunicación se aprecia en su conjunto, las
diversas áreas que forman parte de la misma
(incluyendo, por ejemplo, las relaciones
gubernamentales, las relaciones públicas, o la
gestión de crisis) trabajan de forma coordinada e
integrada.
- La gestión de la comunicación de una
empresa o institución engloba diversos
asuntos, dentro de los que debemos situar
a la comunicación de crisis
- Las crisis pasan por cuatro
etapas que describió Fink en
1986 y que compara las etapas
de una crisis con las etapas de
una enfermedad.
- La primera es la etapa de incubación de
la crisis, cuando Paparecen los primeros
síntomasque anuncian una posible
crisis y que si son detectados permiten
a las empresas actuar e intentar
minimizar los efectos.
- La segunda etapa es la de la crisis en sí misma, es
la parte más dura con un efecto físico y emocional
en la empresa.
- La tercera etapa aparece la “crisis crónica” que se
extiende en el tiempo, con momentos de
recuperación y de recaída
- EL final de la crisis, con la resolución, donde se
aprecia que la crisis ya no es una amenaza para la
empresa o institución.
- EL final de la crisis, con la resolución, donde se
aprecia que la crisis ya no es una amenaza para la
empresa o institución.
- La tercera etapa aparece la “crisis crónica” que se
extiende en el tiempo, con momentos de
recuperación y de recaída
- La segunda etapa es la de la crisis en sí misma, es
la parte más dura con un efecto físico y emocional
en la empresa.
- La primera es la etapa de incubación de
la crisis, cuando Paparecen los primeros
síntomasque anuncian una posible
crisis y que si son detectados permiten
a las empresas actuar e intentar
minimizar los efectos.
- La definición propuesta por Saura (2005) figura a
continuación: “Una situación grave que afecta a la
empresa/institución en alguna de sus funciones y
con potencial de escalar en intensidad y/o perjudicar
a sus públicos clave o grupos de interés y/o generar
un impacto negativo en los medios y/o crear una
imagen negativa ante la opinión pública y/o afectar
los resultados o la viabilidad de la entidad”.
- Entre las características de las crisis
estan:
- Su aumento en intensidad, el seguimiento por la prensa, el
efecto en el desarrollo normal del negocio, la solicitud de
información por parte de las autoridades, el daño a la
imagen de la empresa y a la reputación de sus directivos.
- Su aumento en intensidad, el seguimiento por la prensa, el
efecto en el desarrollo normal del negocio, la solicitud de
información por parte de las autoridades, el daño a la
imagen de la empresa y a la reputación de sus directivos.
- Los tipos y los niveles de crisis Nivel Rojo (máxima
gravedad), un Nivel Amarillo (gravedad intermedia) y
un Nivel Verde (pequeña gravedad). Lo importante es
saber diferenciar en qué nivel de crisis se sitúa una
entidad, puesto que dichos niveles deben estar ligados
a unos planes de actuación de crisis básicos.
- Las herramientas de detección y gestión de crisis consideradas por la
mayoría como “útiles/muy útiles” por los encuestados fueron
prácticamente todas, pero en todo caso habría que resaltar las que fueron
consideradas “poco útiles” o “indiferentes” por una cuarta parte de los
encuestados: “Consultoría de comunicación externa”, “Manual de crisis
sectorial” e “Informes facilitados por asociaciones sectoriales”
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