Centro de Atendimento

niara.britta
Mind Map by niara.britta, updated more than 1 year ago
niara.britta
Created by niara.britta about 6 years ago
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Description

Um mapa mental é uma representação gráfica de suas idéias organizadas e relacionadas a um conceito.

Resource summary

Centro de Atendimento
  1. Formas de Contato
    1. Presencial
      1. Pré-atendimento feito pela recepcionista
        1. Coletar dados/informações e colocar no CRM

          Annotations:

          • Nome do futuro aluno, data de nascimento, série e ano de interesse e colégio atual.
          1. Direcionar responsável/aluno para atendente
            1. Atendente "bate-papo" com responsável/aluno
              1. Coletar o restante de informações e colocar no CRM

                Annotations:

                • Nome do responsável, e-mail, endereço e telefone.
                1. Informar responsável/aluno de acordo com a série de interesse

                  Annotations:

                  • Mostrar lâmina, explicar e informar valores.
                  1. Apresentar espaço físico
                    1. Perguntar se tem interesse em conversar com a coordenação e fazer o agendamento.
                      1. Finalizar o atendimento presencial
                        1. Entrar em contato três dias depois para obter uma resposta
                          1. Se não, finalizar atendimento.
                            1. Se sim, dar continuidade com a matrícula
        2. Telefônico
          1. Coletar dados/informações e colocar no CRM
            1. Informar responsável/aluno de acordo com a série de interesse

              Annotations:

              • Explicar lâmina e informar valores.
              1. Convidar para conhecer a unidade
                1. Aguardar visita do atendimento telefônico/e-mail
                  1. Se sim
                2. Enviar lâmina por e-mail
            2. E-mail
              1. Filtrar e-mails
                1. Direciona a atendente
                  1. Annotations:

                    • Aluno: nome completo, data de nascimento, série e ano de interesse e colégio atual;  Responsável: nome, e-mail, endereço e telefone.
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