Servicio al cliente

Carlos Fernando  Franco Monje
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Carlos Fernando  Franco Monje
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Description

lluvia de ideas con los aportes del foro de todos los compañeros momento 1

Resource summary

Servicio al cliente
  1. Que es? todas las actividades encaminadas a satisfacer las necesidades o requerimientos de sus clientes

    Annotations:

    • conjunto de actividades que hace el suministrador o propietario de una empresa o negocio,  a un cliente. 
    1. Caracterìsticas: - Intanglibe - No se vende, solo se prestan - los servicios son inseparables osea que de realizan y se consumen al tiempo.
      1. Producto vs Servicio: El cliente participa en la producción de los servicios, en los productos no

        Annotations:

        • Puedes aportar en este espacio ideas para mejorar el contenido de la lluvia de ides
        1. Como se implementa? El cliente siempre tiene la razón, - Se debe dar cumplimiento a cada uno de los parámetros descritos en el producto. - Hacer sentir al cliente satisfecho con el producto. - Tener pleno conocimiento de la razón de ser del producto
          1. Como se logran buenas relaciones con los clientes? Según lo que alcanzamos a comprender es tener una información actualizada de nuestros clientes y que ellos tengan un conocimiento positivo y bueno de nuestro producto. Invirtiendo tiempo en aprender los hábitos de cada cliente, ofrecerles algo de valor a los clientes recompensando su lealtad, teniendo una comunicación con ellos constante y activa.

            Annotations:

            • En este espacio puedes editar la informaciòn o hacer aportes para mejorar la lluvia de ideas
            1. Conclusiòn: Servicio al cliente representa una estrategia que debe ser planificada con una investigacion eficiente de mercado para identificar las necesidades de los clientes y asi poder tener una base solidad de que productos se la van a ofrecer.

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              • Puedes comentar, hacer sugerencias y dèmas en este espacio 
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