ADMINISTRACIÓN DE OPERACION

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ADMINISTRACIÓN DE OPERACION
  1. Las decisiones so toman bajo este contexto
    1. Mercado
      1. Estrategia corporativa
        1. Financiera
          1. Operaciones
            1. Gerencia de operaciones
              1. Personal
                1. Fuerza laboral directa o indirecta
                2. Plantas
                  1. Fabricas o sucursales de servicio
                  2. Proceso
                    1. Equipos y pasos mediante el cual se realiza la producción
                    2. Sistema de planeación y control
                      1. Es la info que utiliza la gerencia para operar el sistema
                      2. Partes
                        1. Incluye materiales
                    3. Mercadeo
                3. Las operaciones como servicio
                  1. Se ratifican en
                    1. Servicios básicos
                      1. -Calidad -Responsabilidad -Velocidad -Precio
                      2. Servicios de valor agregado
                        1. -Información -Solución de problemas -Apoyo de ventas -Apoyo de compra
                          1. *Permite diferenciarse de la competencia *Vinculan los clientes de manera positiva
                    2. Sistemas de producción
                      1. Mantenimiento del sistema
                        1. Diseño del producto
                          1. Diseño del sitema
                            1. Adm de las cadenas de suministros
                              1. Sistema
                      2. Se diferencian
                        1. -Las OM es un campo general -CR-MS= Ampliación de métodos cuantitativos -IC disciplinas de la ingeneria
                        2. Se define como
                          1. El diseño, operacional y mejoramiento de los sistemas de producción
                            1. Que crean
                              1. Bienes
                                1. Resultado fisico
                                  1. No necesitan participación del cliente
                                    1. Un bien tangible se puede convertir en un servicio al tener contacto con el cliente para complementar el proceso
                                2. Servicios
                                  1. Proceso intangible
                                    1. Muchas veces la participación directa del cliente en la creación del resultado en muchas veces factores esenciales
                                    2. Básicos
                                      1. Requieren productos bien hechos
                                      2. De valor agregado
                                        1. Facilitan la vida del cliente
                                Show full summary Hide full summary

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