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ADMINISTRACIÓN DE
OPERACION
- Las
decisiones
so toman
bajo este
contexto
- Mercado
- Estrategia
corporativa
- Financiera
- Operaciones
- Gerencia de operaciones
- Personal
- Fuerza
laboral
directa o
indirecta
- Fuerza
laboral
directa o
indirecta
- Plantas
- Fabricas o
sucursales
de servicio
- Fabricas o
sucursales
de servicio
- Proceso
- Equipos y
pasos
mediante el
cual se
realiza la
producción
- Equipos y
pasos
mediante el
cual se
realiza la
producción
- Sistema
de
planeación
y control
- Es la info
que utiliza
la gerencia
para
operar el
sistema
- Es la info
que utiliza
la gerencia
para
operar el
sistema
- Partes
- Incluye materiales
- Incluye materiales
- Personal
- Gerencia de operaciones
- Mercadeo
- Financiera
- Estrategia
corporativa
- Mercado
- Las
operaciones
como servicio
- Se ratifican en
- Servicios
básicos
- -Calidad
-Responsabilidad
-Velocidad -Precio
- -Calidad
-Responsabilidad
-Velocidad -Precio
- Servicios
de valor
agregado
- -Información
-Solución de
problemas -Apoyo
de ventas -Apoyo
de compra
- *Permite
diferenciarse
de la
competencia
*Vinculan los
clientes de
manera
positiva
- *Permite
diferenciarse
de la
competencia
*Vinculan los
clientes de
manera
positiva
- -Información
-Solución de
problemas -Apoyo
de ventas -Apoyo
de compra
- Servicios
básicos
- Se ratifican en
- Sistemas de producción
- Mantenimiento del sistema
- Diseño del producto
- Diseño del sitema
- Adm de las
cadenas de
suministros
- Sistema
- Sistema
- Adm de las
cadenas de
suministros
- Diseño del sitema
- Diseño del producto
- Mantenimiento del sistema
- Se diferencian
- -Las OM es un
campo general
-CR-MS=
Ampliación de
métodos
cuantitativos
-IC disciplinas de la
ingeneria
- -Las OM es un
campo general
-CR-MS=
Ampliación de
métodos
cuantitativos
-IC disciplinas de la
ingeneria
- Se define como
- El diseño,
operacional y
mejoramiento
de los sistemas
de producción
- Que crean
- Bienes
- Resultado fisico
- No necesitan
participación
del cliente
- Un bien tangible
se puede convertir
en un servicio al
tener contacto con
el cliente para
complementar el
proceso
- Un bien tangible
se puede convertir
en un servicio al
tener contacto con
el cliente para
complementar el
proceso
- No necesitan
participación
del cliente
- Resultado fisico
- Servicios
- Proceso intangible
- Muchas veces la
participación
directa del cliente
en la creación del
resultado en
muchas veces
factores
esenciales
- Muchas veces la
participación
directa del cliente
en la creación del
resultado en
muchas veces
factores
esenciales
- Básicos
- Requieren
productos bien
hechos
- Requieren
productos bien
hechos
- De valor
agregado
- Facilitan
la vida
del
cliente
- Facilitan
la vida
del
cliente
- Proceso intangible
- Bienes
- Que crean
- El diseño,
operacional y
mejoramiento
de los sistemas
de producción
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