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GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

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Yesica Cañon
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Laura Laguna
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Julio Perez
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Yesica Cañon
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GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
  1. Esta compuesto por:
    1. cliente:
      1. satisfacciòn:
        1. servicio:
          1. calidad del servicio
      2. momento de verdad
        1. herramientas tecnologicas:
          1. cultura del servicio
            1. ciclo de servicio
              1. triangulo del servicio al cliente
                1. estrategias del servicio:
                  1. mediciòn de la calidad del servicio: superar las espectativas del cliente
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