Crm optimo

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Mapa mental del CRM
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CRM
1 TIpos
1.1 Operativo
1.1.1 Ventas
1.1.2 Marketing
1.1.3 Servicio al Cliente
1.2 Analitico
1.2.1 Data Warehouse
1.2.2 Data Mining
1.3 e-CRM
1.3.1 Relación electronica
1.4 Colaborativo
1.4.1 Canales de Comunicacion
1.5 ERM
1.5.1 Relación tecnología-trabajador
2 Caracteristicas
2.1 Relacion individual con el cliente
2.2 Adaptabilidad
2.3 Analisis de datos de clientes
2.4 Anticipacion a tendencias
2.5 Seguimiento
2.6 Simplifica procesos de ventas y marketing
2.7 Integración
2.8 Incorporacion
2.9 Bajos costos
2.10 Coordinacion
3 Objetivos
3.1 Clientes
3.1.1 Fideliza
3.1.2 Mejor servicio
3.1.3 Maximiza informacion
3.2 Empresa
3.2.1 Identifica nuevas oportunidades
3.2.2 Cambio de procesos
3.2.3 Procesos optimizados y personalizados
3.2.4 Identifica clientes potenciales
3.2.5 Mejora de ofertas al clientes
3.2.6 Reduccion de costos
3.2.7 Incremento de ventas
4 Beneficios
4.1 Gestion,control y monitoreo
4.2 Simplificacion
4.3 Automatizacion del marketing
4.4 Precision
4.5 Centralizacion y automatizacion
4.6 Accesabilidad
5 Concepto
5.1 Gestion de relaciones con los clientes
5.2 Soporte de herramientas tecnologicas
5.3 Integracion de marketing,ventas y servicio al cliente
5.4 Estrategia de negocios
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