SERVICIO AL CLEINTE

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SERVICIO AL CLEINTE
1 BIENES Y SERVICIOS
1.1 un biene una actividad transformadora
1.2 un servicio es un esfuerzo o accion
1.3 clasificacion de los servicios
1.3.1 por el sector de la actividad
1.3.1.1 servicios de distribucion
1.3.1.1.1 poner en contacto a los producctores y los consumidores
1.3.1.1.1.1 se trata de servicios de transporte,comercio y comunicciones
1.3.1.2 servicios de porduccion
1.3.1.2.1 son los que se suministran a las empresas y los consumidores
1.3.1.2.1.1 son los servicios bancarios,de seguros, inmobiliarios,ingenieria,arquitectura,juridicos
1.3.1.3 servicios sociales
1.3.1.3.1 son los que se prestan a las personas en forma colectiva
1.3.1.3.1.1 son los servicios de atencion medica,educacion y postales
1.3.1.4 servicios personales
1.3.1.4.1 cuyos destinatarios son las personas fisicas
1.3.1.4.1.1 son restauracion,reparacion,asesoramiento,servicio domestico,lavanderia,peluqueria y diversiones
1.4 caractristicas de los servicios
1.4.1 intnagibilidad
1.4.1.1 que no se puede apreciar con los sentidos antes de adquirirlo
1.4.2 inseparabilidad
1.4.2.1 la creacion de un servicio se puede tener lugar mientras se consume
1.4.3 hetorogeneidad o inconsistencia
1.4.3.1 dificil de estandarizarlos
1.4.4 caracter persedero
1.4.4.1 que no se pueden almacenar
1.4.5 ausencia de propiedad
1.4.5.1 los compradores de servicios adquieren un derecho pero no la propiedad del soporte tangible del servicio
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