NATURALEZA DEL SERVICIO

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Description

La presentaciòn es un mapa mental donde mostramos la naturaleza de los servicios

Resource summary

NATURALEZA DEL SERVICIO
1 BIEN:Elemento tangible que se puede palpar y con su produccion se persigue colmar la necesidad de un cliente
1.1 Ejemplo de bien, carro, casa, televisor, camara fotografica entre otros.
1.2 De igual manera el bien la mayoria de veces debe ir acompañado de servicio ej: Al momento de usted comprar un carro necesita asesoria para saber cuales son las modernas ventajas de este.
2 El sevicio es intangible, aunque en algunas ocasiones se puede convertir en tangible.
2.1 SERVICIO:Sistema de actividades que tiene una organizacion, buscando suplir necesidades de clientes y la maxima satisfaccion de este.
3 El servicio en una organizacion es el pilar fundamental para la existencia y mantenimiento de esta
3.1 Retencion del cliente, satisfaccion del cliente, calidad de servicio externa e interna.
3.1.1 La organizacion debe tener un enfoque y este enfoque debe estar centrado en el cliente. Ya que cada dia los clientes son mas exigentes con lo que buscan.
4 En el servicio, el cliente tiene mas temor y expectativas al momento de adquirirlos o comprarlos
4.1 Se desconoce la calidad y los resultados que brinda
4.2 La buena comunicacion es indispensable en el servicio para mantener y perfeccionar las relaciones, para de esta manera proyectar mejor imagen de la organizacion
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