Normativa ISO 9001:2015

Alcance / Referencias Normativas / Términos y definiciones
1. Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genéricos y se pretende que sean aplicables a cualquier organización, sin importar su tipo o tamaño, o los productos y servicios que provee.
Contexto de la Organiación
1. La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad.
Liderago
1. La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de la calidad:
Planificación
1. Al planificar el sistema de gestión de la calidad, la organización debe considerar: determinar los riesgos y oportunidades
Soporte
1. La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua del sistema de gestión de la calidad.
Operación
1. La organización debe planificar, implementar y controlar los procesos necesarios para cumplir los requisitos para la producción de productos y prestación de servicios
Evaluación del desempeño
1. En base a los resultados, indicadores, gestión, producción. Análisis de satisfacción del cliente interno y el cliente externo
Mejora
1. Tomar correcciones para un proceso y seguir evolucionando, planificando
Ciclo PHVA

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