Benchmarking

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Description

Mind Map on Benchmarking, created by michh.olague on 09/23/2015.

Resource summary

Benchmarking
1 Concepto
1.1 Es una técnica para buscar las mejores practicas que se pueden encontrar fuera o dentro de una empresa, en relación con otros métodos, procesos de cualquier tipo, productos o servicios, siempre encaminada a la mejora continua y orientada fundamentalmente a los clientes.
2 Características
2.1 Es un proceso, ya que consiste en una actividad que transcurre y se desarrolla.
2.1.1 Es un proceso continuo, ya que no es una actividad eventual que se haga y se olvide después.
2.1.1.1 Es un proceso sitemático y estructurado, ya que existe una metodología a seguir para ejecutarlo.
2.1.1.1.1 Está basado en medir y comparar nuestra manera de actuar con las prácticas de las mejores empresas de nuestro sector y otros sectores.
2.1.1.1.1.1 Es una herramienta de mejora continua imprescindible para obtener éxito empresarial.
3 Ejemplos
3.1 Se pueden adaptar las mejores prácticas en atención y servicio al cliente.
3.1.1 Puntos de convergencia con las teorías clásicas del proceso administrativo
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