¿COMO IMPLANTAR CON EXITO UNA ESTRATEGIA CRM?

Laura Reyes4537
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¿COMO IMPLANTAR CON EXITO UNA ESTRATEGIA CRM?
1 ENTENDER EL CAMBIO ESTRATEGICO
1.1 CAMBIOS
1.1.1 Del cliente estandar al cliente indivisualizado
1.1.2 Del cliente como elemento externoal cliente como elemento central
1.1.3 Del marketing transacional al marketing relacional
2 VISION GLOBAL
2.1 Se dseña junto con el producto
2.2 Se muestra en la atencion telefonica
2.3 Proporciona el uso de paginas web
2.4 Esta presente en la entrega y uso del producto
3 EL DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA CMR
3.1 Conjunto de actuaciones basicas que debemos abordar para garantizar el exito
3.1.1 FASES DE PROCHECK
3.1.1.1 ANALISIS
3.1.1.1.1 ESTRATEGIA
3.1.1.1.1.1 Analisis Interni
3.1.1.1.2 ESTUDIOS
3.1.1.1.2.1 Conocer las necesidades del cliente
3.1.1.2 DIAGNOSTICO
3.1.1.2.1 OBJETIVOS
3.1.1.2.1.1 Diagnostico y diseño de la solucion
3.1.1.2.2 ALINEAMIENTO
3.1.1.2.2.1 Seminario ejecutivo
3.1.1.3 ACTUACION
3.1.1.3.1 PROCESOS
3.1.1.3.1.1 Plan de accion
3.1.1.3.2 METODOLOGIA
3.1.1.3.2.1 Implantacion y seguimiento
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