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Description
Mind Map by Karla Diaz, updated more than 1 year ago
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Created by Karla Diaz
about 2 years ago
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Resolución de conflictos
- Es un conjunto de conocimientos y habilidades que sirven
para solucionar enfrentamientos de forma pacífica
- Un conflicto laboral: es un problema, disputa o desacuerdo que
ocurre dentro de los ambientes de trabajo
- Estilos de Gestión de Conflictos y Criterios de Aplicación
- Integración
- Se centra en resolver de manera colaborativa el conflicto
- Se centra en resolver de manera colaborativa el conflicto
- Servilismo
- También conocido como acomodación, se manifiesta con el
intento de minimizar las diferencias y hacer énfasis en las
semejanzas
- También conocido como acomodación, se manifiesta con el
intento de minimizar las diferencias y hacer énfasis en las
semejanzas
- Dominación
- Es un estilo que ha sido identificado con una
orientación de ganador perdedor
- Es un estilo que ha sido identificado con una
orientación de ganador perdedor
- Evitación
- Asociada con la retirada y la esquivacion del problema
- Asociada con la retirada y la esquivacion del problema
- Compromiso
- Las partes ceden algo en su posición para poder tomar una
decisión mutuamente aceptable para ambas
- Las partes ceden algo en su posición para poder tomar una
decisión mutuamente aceptable para ambas
- Integración
- Métodos para la resolución de conflictos
- Negociación
- Proceso entre las partes involucradas para
resolver un conflicto de intereses mutuos
- Reglas que pueden favorecer el proceso de negociación
- Objetivos claros
- Escucha activa
- Objetivos claros
- Proceso entre las partes involucradas para
resolver un conflicto de intereses mutuos
- Mediación
- Interponerse entre dos o más personas que forman parte de
un conflicto con el fin de lograr un acuerdo.
- Formas de mediación
- Informal
- Formal
- Informal
- Interponerse entre dos o más personas que forman parte de
un conflicto con el fin de lograr un acuerdo.
- Conciliación
- Proceso a través del cual las personas o partes
involucradas en un conflicto se disponen a llegar a
un acuerdo
- Característica de un conciliador
- Imparcial
- Atento
- Conocer las partes
- Imparcial
- Proceso a través del cual las personas o partes
involucradas en un conflicto se disponen a llegar a
un acuerdo
- Arbitraje
- Es un tercero neutral que escucha los
argumentos de ambas partes y luego toma
una decisión
- Las decisiones pueden ser vinculantes y no
vinculantes
- Arbitraje Voluntario u Obligatorio
- Es un tercero neutral que escucha los
argumentos de ambas partes y luego toma
una decisión
- Negociación
- Tipos de Conflicto:
Intrapersonales, Interpersonales
y Intragrupales
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