DEFINAMOS HEL DESK COMO UN SERVICIO A CLIENTES EN ESTE CASO EMPRESAS DONDE DIRECTAMENTE SE INTERACTURA CON EL USUARIO PARA
DAR UNA SOLUCION A DETERMINADO PROBLEMA O INCIDENTE QUE REQUIERA UNA PRONTA SOLUCION
DE ESTA FORMA SE PROPORCIONARA UNA SOOLUCION MAS
EFECTIVA A LOS PROBLEMAS RELACIONADOS CON
COMUPUTADORES DE UNA FORMA INMEDIATA
SE BRINADARA UN SOPORTE POR ESPECIALISTAS EN EL TEMA QUE
SERA DE GRAN AYUDA A LA HORA DE AFRONTAR EL TEMA
EL TIEMPO DE ESPERA SE REDUCIRA, YA QUE LA SOLICITUD DEL PROBLEMA
LLEGARA DE INMEDIATO AL ENCARGADO SEGUN SE REQUIERA
EN ESTE TIPO DE NEGOCIOS ES DEMASIADO IMPORTANTE EL CONCEPTO QUE TENGA EL USUARIO
AL CUAL SE LE PROPORCIANA EL SOPORTE, POR ELLO ES MUY UTIL HACER USO DE SERVICIOS
COMO ESTE YA QUE HARA NUESTRO TRABAJO MAS EFICIENTE Y RAPIDO
CARACTERISTICAS
DEBE EXISTIR UN LIDER QUIEN SEA
EL ENCARGADO DE DIRIGIR EL
GRUPO
ES NECESARIO QUE EXISTA UN ANALISTA, EL CUAL SE
ENCARGUE COMO SU CARGO LO INDICA DE ANALIZAR Y
GESTIONAR LOS RESULTADOS QUE SE OBTENGAN A LA HORA DE
BRINDAR EL SERVICIO, CON ELLO SE PODRAN SOLUCIONAR
FALECNIAS A FUTURO Y DEMAS
ES LA PARTE FUNDAMENTAL DEL HEL DESK "TECNICOS DE SOPORTE", YA QUE COMO MUCHOS DE
NOSOTROS LABORAMOS EN ESTA AREA TAN ENORME, ES DEMASIADO NECESARIO QUE EN UN GRUPO
HELP DESK SE CUENTEN CON ESTE TIPO DE PERSONAL YA QUE SERA EL ENCARGADO DEL CONTACTO
FINAL CON EL USUARIO BIEN SEA PRESENCIAL O REMOTAMENTE.
DESDE MI PUNTO DE VISTA, ES FUNDAMENTAL QUE TODAS LAS MEDIAS Y GRANDES EMPRESAS TENGAN SU
PROPIO HELP DESK O POR LO MENOS QUE CUENTEN CON UNA PERSONA EN ESTA ARE "SISTEMAS" QUE PUEDA
SUPLIR LAS DIFERENTES NECESIDADES QUE EN EL DIARIO VIVIR PUEDEN SUCEDER
DE MIS EXPERIENCIAS EN ESTA AREA COMO LOS ES EL SOPORTE REACTIVO, CORPORATIVO A EQUIPOS DE COMPUTO Y SISTEMAS, NO CABE
DUDA QUE LO MEJOR ES CUANDO EL USUARIO ESTA SATISFECHO Y CONTENTO CON NUESTRO SERVICIO DE SOPORTE, Y QUE DE ESTA FORMA
PIUEDA CONTINUAR CON SU NORMALIDAD SU TRABAJO, GENERANDO ASI CLIENTES FRECUENTES PARA NUESTRA EMPRESA.