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Description
Mind Map by Soranyi Lorena B, updated more than 1 year ago
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Created by Soranyi Lorena B
over 8 years ago
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Gerencia del servicio
- Estrategia efectiva.
- Filosofía, proceso de
pensamiento, conjunto de
valores y actitudes
- Factor diferenciador
con los
competidores
- Filosofía, proceso de
pensamiento, conjunto de
valores y actitudes
- Cliente
- persona que
accede a un
producto o
servicio a partir
de un pago.
- Cliente activo
- Cliente Inactivo
- Cliente activo
- Cliente Interno
- Cliente externo
- persona que
accede a un
producto o
servicio a partir
de un pago.
- Clientes según su
comportamiento
- Distintos
perfiles de
clientes
- Visuales y los auditivos
- Kinestésicos
- Discutidores y arrogantes
- Meticulosos y urgentes
- Tímidos y parlanchines
- Exagerado y malicioso
- Visuales y los auditivos
- Distintos
perfiles de
clientes
- Servicio
- Estar a disposición de
otro para hacer lo que
éste exige u ordena
- Actividades desarrolladas por
una compañía para satisfacer
las exigencias de sus clientes
- Actividades desarrolladas por
una compañía para satisfacer
las exigencias de sus clientes
- Estar a disposición de
otro para hacer lo que
éste exige u ordena
- Cultura del servicio
- Un grupo determinado
de personas deben
compartir esos supuestos
(creencias y valores).
- Un grupo determinado
de personas deben
compartir esos supuestos
(creencias y valores).
- Momentos de verdad
- Interacciones
- Puntos de contacto entre
el consumidor o usuario y
la empresa proveedora de
un bien o servicio.
- Puntos de contacto entre
el consumidor o usuario y
la empresa proveedora de
un bien o servicio.
- Interacciones
- Comunicación
- conseguir que alguien
haga algo a través del uso
del lenguaje adecuado.
- ser capaz de conseguir
que alguien quiera hacer
lo que tiene que hacer.
- conseguir que alguien
haga algo a través del uso
del lenguaje adecuado.
- El lenguaje en comunicación.
- Verbal
- No Verbal
- Verbal
- Servucción
- Proceso de producción
de un servicio.
- Proceso de producción
de un servicio.
- Imagen corporativa
- Estructura mental que
se forma en la mente
de las personas
- Organizacion
- Instalaciones
- La atmósfera
profesional
- Apariencia Fisica
- Instalaciones
- Empleados
- Apariencia
- Actitud
- Valores
- Apariencia
- Organizacion
- Estructura mental que
se forma en la mente
de las personas
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