Gerencia del servicio

Soranyi Lorena B
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Description

Es una práctica organizacional total para hacer del mejor servicio la fuerza motriz del negocio, es un concepto transformativo, una filosofía, un proceso de pensamiento, un conjunto de valores y actitudes, creando así una gran diferencia con los competidores.

Resource summary

Gerencia del servicio
1 Estrategia efectiva.
1.1 Filosofía, proceso de pensamiento, conjunto de valores y actitudes
1.2 Factor diferenciador con los competidores
2 Cliente
2.1 persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago.
2.1.1 Cliente activo
2.1.2 Cliente Inactivo
2.2 Cliente Interno
2.3 Cliente externo
3 Clientes según su comportamiento
3.1 Distintos perfiles de clientes
3.1.1 Visuales y los auditivos
3.1.2 Kinestésicos
3.1.3 Discutidores y arrogantes
3.1.4 Meticulosos y urgentes
3.1.5 Tímidos y parlanchines
3.1.6 Exagerado y malicioso
4 Servicio
4.1 Estar a disposición de otro para hacer lo que éste exige u ordena
4.1.1 Actividades desarrolladas por una compañía para satisfacer las exigencias de sus clientes
5 Cultura del servicio
5.1 Un grupo determinado de personas deben compartir esos supuestos (creencias y valores).
6 Momentos de verdad
6.1 Interacciones
6.1.1 Puntos de contacto entre el consumidor o usuario y la empresa proveedora de un bien o servicio.
7 Comunicación
7.1 conseguir que alguien haga algo a través del uso del lenguaje adecuado.
7.2 ser capaz de conseguir que alguien quiera hacer lo que tiene que hacer.
8 El lenguaje en comunicación.
8.1 Verbal
8.2 No Verbal
9 Servucción
9.1 Proceso de producción de un servicio.
10 Imagen corporativa
10.1 Estructura mental que se forma en la mente de las personas
10.1.1 Organizacion
10.1.1.1 Instalaciones
10.1.1.2 La atmósfera profesional
10.1.1.3 Apariencia Fisica
10.1.2 Empleados
10.1.2.1 Apariencia
10.1.2.2 Actitud
10.1.2.3 Valores
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