3756913
Description
Mind Map by Lidia Evelyn, updated more than 1 year ago
|
Created by Lidia Evelyn
over 8 years ago
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Variables de comunicación
en las organizaciones
- Los mensajes son información significativa sobre personas, objetos y acontecimientos generados
durante las interacciones humanas.
- Sistema de clasificación de
mensajes
- Relaciones del mensaje:
Diádicos - Pequeños grupos -
Públicos
- Redes del mensaje: Formales - Informales
- Propósitos del mensaje: Tarea - Mantenimiento - Humanos
- Receptores del mensaje: Internos - Externos
- Lenguaje del mensaje: Verbal - No verbal
- Método de difusión del mensaje: Software - Hardware
- Relaciones del mensaje:
Diádicos - Pequeños grupos -
Públicos
- El proceso de comunicación
- Cualquier mensaje significativo, internacional o
intencional, comunicado por seres humanos, representa
una comunicación.
- La comunicación es transaccional
- David Berlo (1960) La comunicación es un
proceso dinámico e interactivo
- No se puede hablar del comienzo o del fin de una
comunicación, ni tampoco que una idea en particular provenga
de una fuente especifica, ni que la comunicación tenga lugar
tan solo en una dirección
- La comunicación es un proceso reciproco en el que
ambas partes (el orador y el receptor) se afectan
mutuamente al enviar y al recibir mensajes
- La comunicación es un proceso reciproco en el que
ambas partes (el orador y el receptor) se afectan
mutuamente al enviar y al recibir mensajes
- No se puede hablar del comienzo o del fin de una
comunicación, ni tampoco que una idea en particular provenga
de una fuente especifica, ni que la comunicación tenga lugar
tan solo en una dirección
- David Berlo (1960) La comunicación es un
proceso dinámico e interactivo
- La comunicación es personal
- La percepción es el proceso
mediante el cual recibimos y
organizamos los datos
sensoriales procedentes del
medio ambiente
- Nuestras experiencias pasadas y
nuestra filosofía influencian nuestra
percepción
- La comunicación es un proceso personal
gobernado por interacciones únicas de los
mensajes humanos
- Las palabras tienen un significado, pero no es así, son
los individuos los que determinan el significado
- La percepción de las actitudes que una persona mantiene con respecto a
ti puede dictar tus acciones con relación a dicha persona
- La percepción de las actitudes que una persona mantiene con respecto a
ti puede dictar tus acciones con relación a dicha persona
- Las palabras tienen un significado, pero no es así, son
los individuos los que determinan el significado
- La comunicación es un proceso personal
gobernado por interacciones únicas de los
mensajes humanos
- Nuestras experiencias pasadas y
nuestra filosofía influencian nuestra
percepción
- La percepción es el proceso
mediante el cual recibimos y
organizamos los datos
sensoriales procedentes del
medio ambiente
- La comunicación es seriada
- El proceso de la comunicación
persona-persona-persona, es denominado
reproducción “seriada” de mansajes, debido a
que implica una serie paso a paso de mensajes
repetidos
- Los mensajes reproducidos en serie, como el agua de
un gran rio, cambian debido a pérdidas, ganancias,
absorciones y combinaciones a lo largo del camino
recorrido desde sus fuentes hasta el destino final
- Los mensajes reproducidos en serie, como el agua de
un gran rio, cambian debido a pérdidas, ganancias,
absorciones y combinaciones a lo largo del camino
recorrido desde sus fuentes hasta el destino final
- El proceso de la comunicación
persona-persona-persona, es denominado
reproducción “seriada” de mansajes, debido a
que implica una serie paso a paso de mensajes
repetidos
- La comunicación es transaccional
- Cualquier mensaje significativo, internacional o
intencional, comunicado por seres humanos, representa
una comunicación.
- Métodos de difusión orales software
- La difusión de mensajes ha sido
limitada al “hardware”
- Depende de una fuente de energía
(eléctrica o mecánica) para su
funcionamiento
- El “software” depende de la capacidad y
habilidad para comunicarse de os individuos
implicados
- El “software” depende de la capacidad y
habilidad para comunicarse de os individuos
implicados
- Depende de una fuente de energía
(eléctrica o mecánica) para su
funcionamiento
- Objetivo especifico de comunicación, es
necesario informar y conseguir que ciertos
empleados tomen decisiones con relación a
determinados temas
- Cuando tratamos de los métodos de
difusión, estamos hablando de la conducta
específica de comunicación de la
organización
- Análisis de la difusión de los
mensajes: 1. Contenido del mensaje
2. Medida del tiempo 3. Condiciones
de las interacciones 4. Participación
5. Iniciación 6. Preparación 7.
Feedback 8. Dirección de la
actividad 9. Propósito de la
actividad
- Análisis de la difusión de los
mensajes: 1. Contenido del mensaje
2. Medida del tiempo 3. Condiciones
de las interacciones 4. Participación
5. Iniciación 6. Preparación 7.
Feedback 8. Dirección de la
actividad 9. Propósito de la
actividad
- Cuando tratamos de los métodos de
difusión, estamos hablando de la conducta
específica de comunicación de la
organización
- La difusión de mensajes ha sido
limitada al “hardware”
- Propósito de los mensajes
- Hace referencia al por qué los mensajes son
enviados y recibidos en las organizaciones y
a qué funciones especificas sirven
- Redding (1967) sugiere tres razones
fundamentales para explicar el flujo de los
mensajes: tarea, mantenimiento y humanos
- Mensajes de tarea: guardan estrecha
relación con aquellos productos, servicios
o actividades que tienen un especial
interés para la organización
- Mensajes de mantenimiento: ayudan a la
organización a seguir con vida y a
perpetuarse a sí misma
- Mensajes humanos: están dirigidos a
los individuos de la organización,
considerando principalmente sus
actitudes, su satisfacción y su
realización
- Mensajes humanos: están dirigidos a
los individuos de la organización,
considerando principalmente sus
actitudes, su satisfacción y su
realización
- Mensajes de mantenimiento: ayudan a la
organización a seguir con vida y a
perpetuarse a sí misma
- Mensajes de tarea: guardan estrecha
relación con aquellos productos, servicios
o actividades que tienen un especial
interés para la organización
- Redding (1967) sugiere tres razones
fundamentales para explicar el flujo de los
mensajes: tarea, mantenimiento y humanos
- Hace referencia al por qué los mensajes son
enviados y recibidos en las organizaciones y
a qué funciones especificas sirven
- Redes de mensajes
- Factores que influencian la naturaleza y la
extensión de la red de comunicación: el rol que
representan las relaciones, la dirección del flujo de
mensajes, la naturaleza seriada del flujo de
mensajes, el contenido del mensaje
- Relación de redes formales
- Cuando los mensajes fluyen
siguiendo los caminos oficiales
dictados por la jerarquía de la
organización o por la función
laboral, se dice que fluyen
siguiendo redes informales
- Comunicación
descendente
- Implica a todos aquellos
mensajes que fluyen de la
dirección con destino a los
empleados, influyen mensajes de
tarea o de mantenimiento
- Katz y kahn (1966) cinco tipos de
comunicaciones descendentes: 1.
Instrucciones laborales 2. Exposición
razonada de los trabajos 3.
Procedimientos y prácticas 4. Feedback 5.
Adoctrinamiento de objetivos
- Problemas que afectan a los
mensajes mientras fluyen
descendentemente: 1. Confiar en los
métodos de difusión y hardware 2.
Sobrecarga de mensajes 3. Momento
oportuno 4. Filtración
- Katz y kahn (1966) cinco tipos de
comunicaciones descendentes: 1.
Instrucciones laborales 2. Exposición
razonada de los trabajos 3.
Procedimientos y prácticas 4. Feedback 5.
Adoctrinamiento de objetivos
- Implica a todos aquellos
mensajes que fluyen de la
dirección con destino a los
empleados, influyen mensajes de
tarea o de mantenimiento
- Comunicación ascendente
- Mensajes que fluyen de los empleados
hasta los superiores, normalmente con
el propósito de formular preguntas,
proporcionar feedback y hacer
sugerencias. Son clasificados como de
integración o humanos
- Planty y Machaver (1952) sostienen
que son cuatro las razones por las que
la gerencia debe valor las
comunicaciones ascendentes: 1.
Receptabilidad del medio ambiente 2.
Facilitan la aceptación de las
decisiones 3. Proporcionan el feedback
4. Animan a la presentación de ideas
valiosas
- El método más efectivo para alentar las
comunicaciones ascendentes consiste en
escuchar con simpatía en los muchos
contactos informales que se dan a diario,
tanto en el seno del departamento como fuera
del área de trabajo
- El método más efectivo para alentar las
comunicaciones ascendentes consiste en
escuchar con simpatía en los muchos
contactos informales que se dan a diario,
tanto en el seno del departamento como fuera
del área de trabajo
- Planty y Machaver (1952) sostienen
que son cuatro las razones por las que
la gerencia debe valor las
comunicaciones ascendentes: 1.
Receptabilidad del medio ambiente 2.
Facilitan la aceptación de las
decisiones 3. Proporcionan el feedback
4. Animan a la presentación de ideas
valiosas
- Mensajes que fluyen de los empleados
hasta los superiores, normalmente con
el propósito de formular preguntas,
proporcionar feedback y hacer
sugerencias. Son clasificados como de
integración o humanos
- Comunicación horizontal
- Consiste en el intercambio lateral de
mensajes entre personas que se
encuentran en el mismo nivel de
autoridad dentro de la organización Los
mensajes que siguen el principio
funcional, siguen las redes horizontales
- Tales mensajes están relacionados, por regla general,
con la tarea o con factores humanos
- Dos son las causas que se oponen a ello:
autoridad (vital para el logro de objetivos) y
sobrecarga
- Propósitos de las comunicaciones
horizontales dentro del marco de la
organización: 1. Coordinación de la tarea 2.
Resolución de problemas 3. Participación en la
información 4. Resolución de conflictos
- Propósitos de las comunicaciones
horizontales dentro del marco de la
organización: 1. Coordinación de la tarea 2.
Resolución de problemas 3. Participación en la
información 4. Resolución de conflictos
- Dos son las causas que se oponen a ello:
autoridad (vital para el logro de objetivos) y
sobrecarga
- Tales mensajes están relacionados, por regla general,
con la tarea o con factores humanos
- Consiste en el intercambio lateral de
mensajes entre personas que se
encuentran en el mismo nivel de
autoridad dentro de la organización Los
mensajes que siguen el principio
funcional, siguen las redes horizontales
- Comunicación
descendente
- Cuando los mensajes fluyen
siguiendo los caminos oficiales
dictados por la jerarquía de la
organización o por la función
laboral, se dice que fluyen
siguiendo redes informales
- Relaciones informales
- Los mensajes que no fluyen siguiendo las líneas
escalares o funcionales son clasificados como
“informales”
- “grapevine” sinónimo de mensaje informal, son
rápidos, exactos, contienen mucha información y se
arraciman.
- “grapevine” sinónimo de mensaje informal, son
rápidos, exactos, contienen mucha información y se
arraciman.
- Los mensajes que no fluyen siguiendo las líneas
escalares o funcionales son clasificados como
“informales”
- Relación de redes formales
- Factores que influencian la naturaleza y la
extensión de la red de comunicación: el rol que
representan las relaciones, la dirección del flujo de
mensajes, la naturaleza seriada del flujo de
mensajes, el contenido del mensaje
- Sistema de clasificación de
mensajes
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