SERVICIO AL CLIENTE

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Description

servicio al cliente en una empresa

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SERVICIO AL CLIENTE
  1. CONCEPTO
    1. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
    2. VENTAJAS
      1. °°Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, pero además recibe un buen servicio o atención al cliente, queda satisfecho, y esa satisfacción hace que regrese y vuelva a comprarnos y, además, que muy probablemente nos recomiende con otros consumidores.
      2. ¿COMO OFRECER SUS SERVICIOS?
        1. Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio. puede ofrecer un servicio gratuito durante un año o determinado período de tiempo, podría vender aparte del equipo como un servicio adicional el mantenimiento o podría no ofrecer ningún servicio de este tipo.
        2. ELEMENTOS
          1. CONTACTO CARA A CARA
            1. las actitudes positivas en el trato con el cliente, como el respeto a las personas, las sonrisas amables, la ayuda desinteresada al cliente o el sutil trato con el cliente, conllevan hacia un buen uso de este elemento. el contacto directo con la gente es la esencia del servicio al cliente. No importa cuanto, todos deben respetar a sus clientes.
            2. RELACIÓN CON EL CLIENTE DIFÍCIL
              1. “Los clientes difíciles no siempre son difíciles”. Cada empleado debe servir al cliente de este tipo, de la manera más natural posible. la manera más natural posible. Muchas empresas se verán afectadas por la mala educación de algunos clientes y su irresponsabilidad al usar los servicios de la compañía.
              2. CONTACTO TELEFÓNICO
                1. los mensajes telefónicos, deben ser recibidos conforme a todas las actitudes positivas de “servir al cliente”, para que el individuo que recibe o emite un mensaje, quede consiente que fue comprendido. un cliente al otro lado telefónico, puede darse cuenta con cuanta disposición es atendido por el empleado o telefonista de la empresa y enfatiza en el temor por parte de éste, al momento de hacer una llamada.
                2. COMUNICACIÓN POR CORREO
                  1. Sugiere que una carta enteramente cordial acerca más al cliente, porque incluso queda documentada en ella el compromiso de servicio de la institución. Por eso concluimos que la correspondencia analizando a los autores, debe dirigirse a cada cliente de forma particular y no entregada como folletos o similares. por ningún motivo debe considerarse al cliente, como un número más al que hay que enviarle correspondencia.
                  2. ATENCIÓN DE RECLAMOS Y CUMPLIDOS
                    1. Atender una queja sin duda, conlleva a una mejor comunicación con el cliente interno y externo. Una queja o un cumplido del cliente, debe ser considerado como elemento de la estrategia de servicio.
                    2. INSTALACIONES
                      1. Uno de los principales elementos del servicio al cliente, el exterior de los edificios, los patios y jardines y la recepción pueden hacer de la estadía del cliente en la empresa lo más placentero o desagradable posible.
                    3. IMPORTANCIA
                      1. Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Consciente o inconsciente, el comprador siempre está evaluando la forma como la empresa hace negocios, cómo trata a los otros clientes y cómo esperaría que le trataran a él, Todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudes que afectan a éste.
                      2. COMPONENTES PARA UN BUEN SERVICIO
                        1. CREDIBILIDAD
                          1. COMUNICACIÓN
                            1. COMPRENSIÓN
                              1. ACCESIBILIDAD
                                1. CORTESÍA
                                  1. PROFESIONALISMO
                                    1. CAPACIDAD DE RESPUESTA
                                      1. FIABILIDAD
                                      Show full summary Hide full summary

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                                      Daniela Mendez