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Description
Mind Map by geovanni mendoza, updated more than 1 year ago
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Created by geovanni mendoza
over 8 years ago
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Elementos teóricos, conceptuales
útiles para comprender estrategias y
la mercadotecnia de los servic
- es un tipo de estrategia que
define un mercado meta y la
combinación de mercadotecnia
relacionada con este
- elementos clave
- mercado meta
- posicionamiento
- Es un lugar que se obtiene con el
tiempo a partir de la experiencia del
cliente con el producto o servicio, de
las imágenes de las campañas de
comunicación, y sobre todo, de la
comparación con respecto a los
competidores
- Es un lugar que se obtiene con el
tiempo a partir de la experiencia del
cliente con el producto o servicio, de
las imágenes de las campañas de
comunicación, y sobre todo, de la
comparación con respecto a los
competidores
- mezcla de mercadotecnia
- precio
- Se entiende como la
cantidad de dinero que
los clientes pagan por un
determinado producto o
servicio
- Se entiende como la
cantidad de dinero que
los clientes pagan por un
determinado producto o
servicio
- producto
- Es el conjunto de atributos
tangibles o intangibles que la
empresa ofrece al mercado
meta.
- Es el conjunto de atributos
tangibles o intangibles que la
empresa ofrece al mercado
meta.
- promocion
- Comprende una serie de
actividades cuyo objetivo es:
informar, persuadir y recordar las
características, ventajas y
beneficios del producto
- Comprende una serie de
actividades cuyo objetivo es:
informar, persuadir y recordar las
características, ventajas y
beneficios del producto
- distribucion
- incluye todas aquellas actividades
de la empresa que ponen el
producto a disposición del
mercado meta
- incluye todas aquellas actividades
de la empresa que ponen el
producto a disposición del
mercado meta
- precio
- determinación de los niveles de
gastos
- mercado meta
- administracion de servicios
- aspectos estrategicos
- operaciones
- marketing
- recursos humanos
- estrategias
- operaciones
- aspectos estrategicos
- marketing de servicios
- Orientarse al cliente y hacia la
satisfacción de sus necesidades.
- Ajustar la organización, sus productos y
servicios a las necesidades de los
clientes
- Comunicarse con los clientes y
otros factores del mercado
- Evaluar la satisfacción y los beneficios.
- Triángulo del marketing de los servicios
- Relación empresa-cliente
- Relación empresa-empleado
- Relación empleado-cliente
- Relación empresa-cliente
- ¿Qué espera el cliente del servicio que se ofrece?
- Los clientes no compran productos y servicios, sino
resultados. Esperan del servicio que se ofrece un
buen trabajo desde el primer contacto con las
entidades, momento clave para cumplir las
expectativas, si se parte del principio que no existe
una segunda oportunidad de causar una buena
primera impresión.
- Los clientes no compran productos y servicios, sino
resultados. Esperan del servicio que se ofrece un
buen trabajo desde el primer contacto con las
entidades, momento clave para cumplir las
expectativas, si se parte del principio que no existe
una segunda oportunidad de causar una buena
primera impresión.
- Orientarse al cliente y hacia la
satisfacción de sus necesidades.
- para alcanzar las metas de una empresa es muy útil
- Medir las relaciones referidas en cada unidad
de servicio de la organización.
- Comunicar los resultados obtenidos en las mediciones
a los gerentes de las unidades
- Desarrollar un tablero de control (seguimiento de
indicadores financieros y no financieros).
- Atar los resultados obtenidos al
reconocimiento y la recompensa
- Comunicar los resultados a las
diversas unidades de servicio
- Alentar el intercambio de las
mejores prácticas
- Medir las relaciones referidas en cada unidad
de servicio de la organización.
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