Elementos teóricos, conceptuales útiles para comprender estrategias y la mercadotecnia de los servic

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breve descrpcion de estrategias y sus componetes

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Elementos teóricos, conceptuales útiles para comprender estrategias y la mercadotecnia de los servic
  1. es un tipo de estrategia que define un mercado meta y la combinación de mercadotecnia relacionada con este
    1. elementos clave
      1. mercado meta
        1. posicionamiento
          1. Es un lugar que se obtiene con el tiempo a partir de la experiencia del cliente con el producto o servicio, de las imágenes de las campañas de comunicación, y sobre todo, de la comparación con respecto a los competidores
          2. mezcla de mercadotecnia
            1. precio
              1. Se entiende como la cantidad de dinero que los clientes pagan por un determinado producto o servicio
              2. producto
                1. Es el conjunto de atributos tangibles o intangibles que la empresa ofrece al mercado meta.
                2. promocion
                  1. Comprende una serie de actividades cuyo objetivo es: informar, persuadir y recordar las características, ventajas y beneficios del producto
                  2. distribucion
                    1. incluye todas aquellas actividades de la empresa que ponen el producto a disposición del mercado meta
                  3. determinación de los niveles de gastos
                  4. administracion de servicios
                    1. aspectos estrategicos
                      1. operaciones
                        1. marketing
                          1. recursos humanos
                            1. estrategias
                          2. marketing de servicios
                            1. Orientarse al cliente y hacia la satisfacción de sus necesidades.
                              1. Ajustar la organización, sus productos y servicios a las necesidades de los clientes
                                1. Comunicarse con los clientes y otros factores del mercado
                                  1. Evaluar la satisfacción y los beneficios.
                                    1. Triángulo del marketing de los servicios
                                      1. Relación empresa-cliente
                                        1. Relación empresa-empleado
                                          1. Relación empleado-cliente
                                          2. ¿Qué espera el cliente del servicio que se ofrece?
                                            1. Los clientes no compran productos y servicios, sino resultados. Esperan del servicio que se ofrece un buen trabajo desde el primer contacto con las entidades, momento clave para cumplir las expectativas, si se parte del principio que no existe una segunda oportunidad de causar una buena primera impresión.
                                          3. para alcanzar las metas de una empresa es muy útil
                                            1. Medir las relaciones referidas en cada unidad de servicio de la organización.
                                              1. Comunicar los resultados obtenidos en las mediciones a los gerentes de las unidades
                                                1. Desarrollar un tablero de control (seguimiento de indicadores financieros y no financieros).
                                                  1. Atar los resultados obtenidos al reconocimiento y la recompensa
                                                    1. Comunicar los resultados a las diversas unidades de servicio
                                                      1. Alentar el intercambio de las mejores prácticas
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