Atencion a ususarios

pacampo67
Mind Map by pacampo67, updated more than 1 year ago
pacampo67
Created by pacampo67 over 6 years ago
9
0

Description

concepto a atencion a usuarios

Resource summary

Atencion a ususarios
  1. El cliente es persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago.
    1. Tipos de cliente
      1. interno
        1. Externo
        2. SEGUN SU COMPORTAMIENTO
          1. cliente sinestetico
            1. cliente discutidor
              1. cliente arrogante
                1. cliente timido
                  1. clientes parlanchines
                    1. cliente exagerado
                      1. cliente malicioso
        3. IMPORTANCIA DEL CLIENTE
          1. Depende del exito de los negocios finacncieros
            1. comunicación
              1. Entender al cliente
                1. El cliente es primero
                  1. SENTIDO DE PERTENENCIA
                  2. SERVICIO
                    1. Tareas desarrolladas por una compañia
                    2. SERVICIO AL CLIENTE
                      1. Oportunidad de contacto con clientes externos
                        1. ATENCION
                        2. SERVICIO
                        3. CULTURA DEL SERVICIO
                          1. señala el conjunto de supuestos compartidos
                            1. Tolerancia
                              1. cortesia
                                1. Honradez
                                  1. Empatia
                          2. LA COMUNICACION
                            1. Es el proceso por el cual una persona transmite algo
                              1. Se emiten mensajes claros a partir de estrategias
                                1. Algunos comportaminetos no son actos de comunicacion
                                  1. Elementos de la comunicacion humana
                                    1. Clave de un emisor eficaz
                                      1. Clave de un receptor eficaz
                                        1. Claves de un mensaje perfecto
                                          1. Transmision
                                            1. Feedback positivo y feedback negativo (II)
                                    2. SERVUCCION
                                      1. Recursos que nacen desde el proyecto hasta la idea materializada
                                        1. Cliente es el protagonista central
                                        2. IMPORTANCIA DE LA IMAGEN DE UNA EMPRESA
                                          1. imagen corporativa
                                            1. Las instalaciones
                                              1. Los empleados
                                          Show full summary Hide full summary

                                          Similar

                                          PRINCIPALES VARIABLES ECONOMICAS Y FINANCIERAS DEL PERU
                                          maria elizabeth vargas
                                          ORIGEN DE LA ETICA
                                          stifmolina
                                          PESTAÑAS DE WORD 2010
                                          Luis Fajardo
                                          Ecologico
                                          Triana Reyes
                                          TRABAJO DE PARTO
                                          Mary Coronel
                                          redes sociales
                                          angelaposadal
                                          El juego y el aprendizaje en el aula
                                          susioteher
                                          Mapas mentales
                                          gerital.98
                                          conceptos unidad 2
                                          Paola Torres Rin
                                          Cuz Tot Jose Luis
                                          Jose Luis Cuz Tot
                                          GLOSARIO
                                          pf0098_28945