Please wait - loading…

Atencion de Usuarios

Description

Trabajo para atencion de usuarios mapa mental.
tania.cardoza16
Mind Map by tania.cardoza16, updated more than 1 year ago
tania.cardoza16
Created by tania.cardoza16 over 6 years ago
2
0

Resource summary

Atencion de Usuarios
  1. GERENECIA AL SERVICIO
    1. CLIENTE
      1. Persona que adquiere un producto o servicio a partir de un pago.
        1. TIPOS DE CLIENTES
          1. Clientes interno -Cliente externo
            1. Clientes discutidores - Timidos
              1. Menticulosos - Arrogantes
                1. Parlanchines - Urgentes
                  1. Exagerados - Maliciosos
                2. IMPORTANCIA DEL CLIENTE PARA LA EMPRESA
                  1. Un buen tratado depende del exito la comunicacion es muy buen ya que genero buenos negociaciones
                  2. SERVICIO AL CLIENTE
                    1. Analizar las caracteristicas personales del cliente , novedades que se le pueda ofrecer a este
                    2. CULTURA DEL SERVICIO
                      1. Administradores que buscan diferentes aspectos en sus empresas
                      2. El exito de estas estrategias es profundizar la relacion con el cliente y como se logra producir esa lealtad en los bienes, productos y servicios
                        1. CICLO DEL SERVICIO
                          1. Identifica con precision las mejoras requeridas para proporcionar un buen servicio
                            1. La secuencia completa en donde permite visualizar nuestro momentos de verdad, participar directamente con los clientes
                            2. Elementos de la comunicacion humana
                              1. Imagen de la empresa
                                1. Imagen corporativa
                                2. Empleados
                                3. Una estrategia efectiva, es el proceso integral y estimular la demanda y mantener la fidelidad de los clientes.
                                  1. Comunicacion
                                    Show full summary Hide full summary

                                    Similar

                                    Characteristics and Climate of a hot desert
                                    Adam Collinge
                                    History- Home Front WW1
                                    jessmitchell
                                    PMP Prep quiz
                                    Andrea Leyden
                                    GCSE Chemistry C2 topic notes
                                    imogen.shiels
                                    A-level Psychology Key Terms & Definitions
                                    Andrea Leyden
                                    Life in Germany
                                    Ben C
                                    GCSE AQA Physics Unit 2 Flashcards
                                    Gabi Germain
                                    Biology - B2 - AQA - GCSE - Exam Style Questions
                                    Josh Anderson
                                    General Physiology of the Nervous System Physiology PMU 2nd Year
                                    Med Student
                                    1PR101 2.test - Část 1.
                                    Nikola Truong
                                    General Pathoanatomy Final MCQs (401-519)- 3rd Year- PMU
                                    Med Student