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Servicios de las TI

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Mapa de los servicios de las TI GMM 30 octubre 2022
GERMáN MORENO MARTíN DEL CAMPO
Mind Map by GERMáN MORENO MARTíN DEL CAMPO, updated more than 1 year ago
GERMáN MORENO MARTíN DEL CAMPO
Created by GERMáN MORENO MARTíN DEL CAMPO almost 4 years ago
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Resource summary

Servicios de las TI
  1. Tienen un ciclo de vida
    1. 1.- Estrategia del servicio
      1. Identifica necesidades= Solución de problemas
        1. Se plantean los servicios a ofrecer
          1. Importante: Valor agregado sobre la competencia
        2. 2.- Diseño de servicios
          1. Planear
            1. Mejorar
              1. ¿Qué necesito?
                1. Necesidades del cliente
                  1. Capacidad de la empresa
                    1. Conocer RH
                    2. Diseñar
                    3. 3.- Transición
                      1. Garantizar el acceso del cliente al sistema de TI
                        1. Importante: Hacer pruebas
                          1. Documentar primer contacto del sistema con el cliente
                        2. 4.- Operación
                          1. Fase crítica
                            1. Percepción del cliente
                              1. Soporte al cliente
                                1. Corrección de errores
                                2. 5.- Mejora continua
                                  1. Valor agregado post-entrega
                                    1. Conformidad
                                      1. Calidad
                                        1. Rendimiento
                                          1. Valor esperado
                                      Show full summary Hide full summary

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