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Description
Mind Map by josselin flores, updated more than 1 year ago
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Created by josselin flores
over 8 years ago
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¿Que es itil?
- ITIL se permite la administración de las incidencias, problemas, cambios, configuraciones y
remisiones solicitadas por el cliente, acorde a las tendencias de cada sector.
- Manejo de la infraestructura
- proporciona el esquema integral que apoya la instalación y adecuación de redes, comunicaciones,
hardware complementario
- software que necesita la organización para
garantizar el servicio al cliente con altos niveles
y estándares de calidad.
- Manejo de aplicaciones:
- implementar sus procesos internos y adaptarlos a los
cambios que se vayan presentado
- garantía que se proporciona al cliente en la entrega de productos y/o servicios acorde con sus
necesidades y demandas, con la oportunidad, satisfacción
- Entrega del servicio
- se requiere una comprensión total sobre las razones por las cuales
ocurren las fallas en los servicios de información y el tiempo que se
toma en reparar el servicio
- Soporte del servicio
- configuración de 6 fases determinantes, Manejo de la configuración, Manejo en el cambio, Manejo de la
remisión, Manejo de la incidencia, Manejo de problemas, Servicio de escritorio.
- configuración es la fase correspondiente a la identificación y
establecimiento de los parámetros que regirán el modelo
- El manejo del cambio es la etapa del proceso que se encarga de administrar la configuración de los
datos y propiedades con exactitud,
- El manejo del nivel de servicio es el proceso responsable por confirmar e informar el impacto
generado en la estructura global
- El manejo financiero es la etapa responsable por determinar realmente el costo y el retorno de
la inversión
- El manejo de la continuidad del servicio es el proceso encargado de
administrar la habilidad de la organización para proveer un nivel
predeterminado de los servicios de las tecnologías de información
- El manejo de la disponibilidad es la fase concerniente con el
diseño, implementación y
- configuración es la fase correspondiente a la identificación y
establecimiento de los parámetros que regirán el modelo
- configuración de 6 fases determinantes, Manejo de la configuración, Manejo en el cambio, Manejo de la
remisión, Manejo de la incidencia, Manejo de problemas, Servicio de escritorio.
- se requiere una comprensión total sobre las razones por las cuales
ocurren las fallas en los servicios de información y el tiempo que se
toma en reparar el servicio
- Entrega del servicio
- POTENCIALIDAD DE ITIL
- implementar sus procesos internos y adaptarlos a los
cambios que se vayan presentado
- software que necesita la organización para
garantizar el servicio al cliente con altos niveles
y estándares de calidad.
- proporciona el esquema integral que apoya la instalación y adecuación de redes, comunicaciones,
hardware complementario
- Manejo de la infraestructura
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