¿Que es itil?

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¿Que es itil?
  1. ITIL se permite la administración de las incidencias, problemas, cambios, configuraciones y remisiones solicitadas por el cliente, acorde a las tendencias de cada sector.
    1. Manejo de la infraestructura
      1. proporciona el esquema integral que apoya la instalación y adecuación de redes, comunicaciones, hardware complementario
        1. software que necesita la organización para garantizar el servicio al cliente con altos niveles y estándares de calidad.
          1. Manejo de aplicaciones:
            1. implementar sus procesos internos y adaptarlos a los cambios que se vayan presentado
              1. garantía que se proporciona al cliente en la entrega de productos y/o servicios acorde con sus necesidades y demandas, con la oportunidad, satisfacción
                1. Entrega del servicio
                  1. se requiere una comprensión total sobre las razones por las cuales ocurren las fallas en los servicios de información y el tiempo que se toma en reparar el servicio
                    1. Soporte del servicio
                      1. configuración de 6 fases determinantes, Manejo de la configuración, Manejo en el cambio, Manejo de la remisión, Manejo de la incidencia, Manejo de problemas, Servicio de escritorio.
                        1. configuración es la fase correspondiente a la identificación y establecimiento de los parámetros que regirán el modelo
                          1. El manejo del cambio es la etapa del proceso que se encarga de administrar la configuración de los datos y propiedades con exactitud,
                            1. El manejo del nivel de servicio es el proceso responsable por confirmar e informar el impacto generado en la estructura global
                              1. El manejo financiero es la etapa responsable por determinar realmente el costo y el retorno de la inversión
                                1. El manejo de la continuidad del servicio es el proceso encargado de administrar la habilidad de la organización para proveer un nivel predeterminado de los servicios de las tecnologías de información
                                  1. El manejo de la disponibilidad es la fase concerniente con el diseño, implementación y
                            2. POTENCIALIDAD DE ITIL
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